讲师课程：《银行转型时期行长综合管理能力提升》 《转型时期银行管理从心开始--管事与理人调心与控情》 《高效团队建设与管理-：如何确保1+1>2》 《会计主管沟通与管理能力提升》 《网点团队管理能力提升》《银行网点绩效管理》《银行团队执行力提升》 《银行8590新世代的管理》《网点绩效提升》《从专业到管理》

资历背景：朱晓刚老师 专家介绍： 多年金融行业销售团队训练、辅导、管理背景（8年招商银行总行，2年IT著名电商巨头总部） 中国培训研究院网点管理专家、曾任招商银行总行培训经理、总行连续三年优秀TOP10内训师。是国内为数不多在心理、银行、互联网电商多个领域拥有丰富从业经历且见解独到的金融行业银行管理专业讲师。 招商银行总行任职期间主持建立全国近40家分行销售人员的销售管理训练体系，倡导管理“从心开始”，尤擅从情报心理学、管理心理学角度，从管理中的情景互动中分析深层心理需求，实战经验尤为丰富! 上海交大、上海财经大学特聘讲师。 核心课程： 《银行转型时期行长综合管理能力提升》 《转型时期银行管理从心开始--管事与理人调心与控情》 《高效团队建设与管理-：如何确保1+1>2》 《会计主管沟通与管理能力提升》 《网点团队管理能力提升》《银行网点绩效管理》《银行团队执行力提升》 《银行8590新世代的管理》《网点绩效提升》《从专业到管理》 课程特色： 著名心理精神分析大师亲传弟子，国家二级心理咨询师，具有5年军队情报参谋经历，结合心理学与管理营销实战经验，内容量大，案例全部来自银行；同时老师特别注意与学员互动，寓教于乐，幽默风趣。 服务客户： 中国银行： 中行连云港分行：《网点绩效管理》 中行合肥分行：《从专业到管理》 中国银行丹东市分行：《网点负责人管理技能提升》 中国银行江西省分行：《团队执行力与时间管》 曲靖中行：《后备干部培养》 中国工商银行： 广东清远工行：《8590后管理》 杭州工行：《客户心理学》 工商银行广州分行：《调心的艺术--员工激励与情绪调试》 工商银行成都分行：《中层管理与网点建设》 工商银行宣城分行：《中层管理干部领导提升》 中国农业银行： 安徽农行铜陵分行：《情绪压力管理》 天津农行：《情绪压力管理》 镇江农行：《营销技能提升》 深圳农行：《营销从“心”开始——客户心智模式分析与利用》 宁波农行：《理财经理营销技巧提升》 中国农业银行娄底、湘潭分行：《8090后员工管理与激励》 农业银行兰州分行：《网点主任管理技能提升》 农业银行合肥分行：《高效网点团队打造》 中国建设银行： 上海建行青浦支行：《客户经理自我管理》 江苏建行：《客户心理分析与营销技巧》（3期） 湖北建行：《情绪压力管理》 舟山建行：《销售从心开始》 柳州建行：《管理者沟通与领导力提升》 苏州建行：《银行营销团队建设与管理沙盘模拟》（2期） 重庆建行：《团队管理能力提升》 深圳建行：《谈判与客户微表情识别》 云南建行：《网点负责人能力提升》 湖南省建行：《网点主任培训班》 建设银行重庆分行：《运营团队管理策略与有效沟通》 建设银行云南分行：《网点副职后备人才培训》（多期） 交通银行： 成都交行：《会计主管沟通与管理能力提升》 上海交行虹口支行：《情绪压力管理》 光大银行： 光大总行：《会计主管沟通与管理能力提升》 上海光大：《会计主管沟通与管理能力提升》《从专业到管理》 民生银行： 民生银行南京分行：《客户经理沟通》《客户经理营销技巧》 宁波民生：《会计主管沟通与管理能力提升》 招商银行： 南京招行：《如何发展会员—招商银行会员拓展分享》 邮储银行： 西宁邮储：《信用卡营销》 江苏邮储：《网点管理提升》 苏州邮储：《情绪压力与管理》 上海邮储：《网点员工激励与辅导》（3期） 贵阳邮储：《信用卡营销》 湖南邮储：《管理从心开始》（2期） 安康邮储：《80/90后员工管理》 绍兴邮储：《银行客户经理情绪与压力管理》 重庆邮储：《团队管理能力提升》（2期） 茂名邮储：《营销团队管理》 中信银行： 宁波中信《银行管理人员沟通与领导力提升》 济南中信：《会计主管沟通与管理能力提升》 厦门中信：《8590后员工管理》 中信银行太原分行：《团队管理》 中信银行深圳分行：《信用卡》 其他： 恒丰总行：《高绩效网点营销团队建设》 杭州银行：《营业主管沟通与领导力提升》 宁波银行：《支行经营管理》（2期） 汉口银行：《阳光心态与情绪压力》 河北银行：《嬴在执行力》《高效执行力》 包商银行：《信用卡营销》（3期） 兴业银行：《时间与计划管理》（2期） 稠州银行：《管理者沟通与领导力提升》 甘肃陇西农合行：《网点管理与高效团队建设》 上海浦东发展银行杭州分行：《管理从心开始》 甘肃陇西农村合作银行：《网点管理与高效团队建设》 贵阳农商行：《阳光心态与情绪压力调试》 黄河农商行：《员工监管与激励》 鹰潭农村商业银行：《银行中层管理者的技能与高效团队建设》 哈密市商业银行：《“心”管理--团队管理技能工作坊》《银行网点负责人营销技能提升及压力舒缓》 浙江兰溪农村合作银行：《团队精神与执行力》 东海县农村信用合作联社：《情绪压力管理》 浙江省邮政局：《管理从心开始》 晋中市商业银行：《团队管理》 深圳农村商业银行：《银行基层管理人员的职业素养》《新生代员工的典型特质及沟通技巧》 韶关仁化农信联社：《管理从心开始》 民生银行苏州分行：《高绩效团队建设与管理：如何确保1+1大于2 》 包商银行：《中层管理能力提升》 南京银行南京总行：《8090后管理》、《管理从心开始》、《新生代员工管理》 渤海银行南京分行：《营销心理学》 江苏银行淮安分行：《打造高效执行力》（多期） 宁波光大银行宁波分行：《信用卡营销实战》 汉口银行武汉总行：《网点团队管理能力提升》 东莞银行：《坐班主任沟通与管理能力提升》 上海平安银行：《打造高绩效团队》 湖北银行武汉总行：《高绩效团队建设与管理》 深圳农村商业银行、浙江东阳农村信用合作联社、工商银行浙江分行、中国建设银行广州分行、苏州分行、上海分行、苏州分行;中国邮储银行 (湖南、广西、四川)、农业银行上海分行、安徽分行、天津分行;广发银行上海银行（多期）、光大银行（太原）、民生银行（南京）、临沂市商业银行、兰州农合行;招商银行总行营业部、各分行（近30家）招商银行上海分行一线零售客户经理（三期）招商银行总行信用卡中心全国新任职分行卡部总经理培训班。 授课视频： http://i.youku.com/u/UNDY4MTkzNjM2/playlists/view_1_order_2

讲师课程：擅长课程 热门品牌课程：沟通+执行力 《打碎“部门墙”——跨部门沟通技巧》 《抓重点、说人心的沟通能力》 《职场沟通技巧与人际关系》 《从目标到结果：管理者执行力修炼》 经典品牌课程：领导力 《口服与心服的领导艺术》 《管人、管事、管团队》 《领导人与辅导人》 《组织行为学》

资历背景：赖泓杉博士 领导行为、团队管理专家 浙江大学教授 葡萄牙里斯本大学工商管理学博士 16年知名大学相关课程教学经验 联合国国际劳工组织（中国项目）高级培训师 美国斯坦福大学访问学者、美国俄赫拉河马州立大学访问学者 3家成长型企业创始人 6家大型企业、3家金融企业战略顾问 10年联合国国际劳工组织高级培训师授课经历 实战经验： 曾就职于陕西电视台，从事电视节目主持人和编导工作。获陕西电视台首届主持人大赛“十佳电视节目主持人”称号。 后赖泓杉老师进入浙江大学工作。并成为浙江大学城市学院创业教育和领导行为相关课程负责人，创业教育学院副院长。任职期间承担《领导力》、《管理心理学》、《团队沟通》、《团队管理原理》、《组织行为学》等相关课程的教学任务。连续6年教学质量一等奖，连续三年被全体学生公投为校“我最喜爱的十佳教师”。 2007年6月，受聘于联合国国际劳工组织，承担相关项目培训工作。次年11月破格晋级为高级培训师，成为劳工组织14名高级培训师之一。2015年承担G20杭州峰会工作人员相关选拔培训工作。 2009至2012年，先后创办3家成长型企业涉及领域包括：金融、文创、教育等领域。这些企业均获得较好的业绩发展，企业综合管理经验丰富。 2012年始担任井外天餐饮股份有限公司、上海安鸿信息科技有限公司、浙江网威信息科技公司、中鼎文化创意有限公司顾问等6家企业以及浙商保险、邮储银行重庆分行、云南省农村信用社联合社和多家金融公司的战略顾问。 2012年至2014年先后赴美国斯坦福大学和俄赫拉河马州立大学做访问学者，期间发表多篇关于领导行为和团队管理的优秀论文，被SCI (Science Citation Index)、IE（The Engineering Index）和ISTP(Index to Scientific & Technical Proceedings)等全球最权威的期刊、索引所收录。 擅长课程 热门品牌课程：沟通+执行力 《打碎“部门墙”——跨部门沟通技巧》 《抓重点、说人心的沟通能力》 《职场沟通技巧与人际关系》 《从目标到结果：管理者执行力修炼》 经典品牌课程：领导力 《口服与心服的领导艺术》 《管人、管事、管团队》 《领导人与辅导人》 《组织行为学》 选 择 理 由： 理由1：高校中市场派，市场中高校派，兼具深厚理论与商战实操 理由2：高大上，高性价比。高校博士，赴美博士，讲师中唯一 理由3：历练丰富，知识渊博。企业高管合伙人+咨询顾问+名校博士 授课风格： 问题导向，直击疑难困惑，深入浅出，富有吸引力； 学员导向，注重互动交流，形象生动，富有感染力； 教练导向，突出实务操作，落地生根，富有生产力！ 授课形式： 咨询式培训：理论解析+案例剖析+实战演练 问题导向启发式+释疑解惑教练式+小组讨论互动式+落地工具咨询式 服务客户： 总裁班 斯坦福大学、俄赫拉河马州立大学相关学院（研究院、所）公开课课程、北京大学EMBA班、武汉大学EMBA总裁班、浙江大学EMBA班、中山大学EMBA班、江西师范大学EMBA、中国农业大学EMBA、四川大学EMBA…… 企业系统： （一）金融业 工商银行浙江省分行、建设银行安徽省分行、建设银行中山支行、农业银行辽宁省分行、农业银行湖北省支行、邮储银行重庆分行、云南省农村信用社联合社、安邦保险、泰隆银行、浙商保险、六盘水商业银行、长治商业银行、渤海汇金金融投资公司…… （二）制造业 中国船舶工业集团公司、泸州老窖集团、上海安鸿信息科技有限公司、浙江网威信息科技公司、常青集团、奥普集团公司…… （三）房地产公司 绿城集团、广宇集团、金城集团…… （四）文创、服务行业： 华西都市报、中国电信浙江分公司、浙江在线、交通91.8电台、浙江六和律师事务所、中鼎文化创意有限公司、井外天餐饮娱乐有限公司等。

讲师课程：一、 营销类课程：《公私联动交叉机会挖掘》《个金客户经理营销技巧提升》《对公营销新策略》《零售客户分层管理与关系营销》《高端客户营销技巧提升》《银行客户需求发掘及产品呈现技巧》《银行客户管理》《银行理财产品分析与顾问式营销技巧》《客户经理顾问式销售技巧》《私人银行投顾系列》 二、 网点类课程：《打造支行利润中心》《网点潜在高端客户挖掘与关系深化》《营业网点现场管理》《零售银行网点主任销售管理》《优质客户来源和开发及现场管理》

资历背景：中国培训研究院营销研究中心专家； 原招商银行销售主任； 原荷兰银行高级客户开拓经理； 原美林证券大客户经理； 上海交通大学、浙江大学、上海财大、上海复旦等多家知名高校合作讲师。 王先生是理财、网点服务营销专家，有10年金融机构、银行一线的服务经验。长期从事个人理财业务、金融机构服务营销的一线工作。 王先生有丰富的客户服务经验，具有客户沟通能力和个人客户开拓能力和丰富的理财知识，熟悉外资和中资银行的营销模式。作为一线客户经理，具有丰富的面向最终客户的培训及讲座经验，前后为超过4500 人次的客户进行400场次的专题培训及理财讲座，得到客户的广泛好评。 拥有丰富的银行培训经验和销售实战经验，为金融机构超过7,000名分行零售主管、支行行长/主管副行长、零售主管、理财经理、客户经理、大堂经理及相关服务营销人员提供培训。 培训擅长领域：电话邀约及营销技巧、顾问式营销技巧、网点识别引导及分流、客户关系维护及提升、金融大客户的开发与维护、高端客户类型分析、营销服务流程及技巧、客户高效沟通流程与技巧、客户需求分析方法与案例分析、产品组合营销技巧与案例分析等。

讲师课程：核心课程： 【投诉管理系列】 《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》 《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》 【网点负责人系列】 《精致网点服务与营销》 《银行网点现场管理案例教学》 《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》 《网点现场分流与引导》 《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》 【特色课程】 《特色课程 大堂经理五天系列培训辅导项目 2.5+2.5》 《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》

资历背景：“银行网点服务管理专家”、“银行网点投诉处理专家——孔凡惠”。 孔老师曾从事电台播音主持工作，先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务，拥有尽20年银行高端客户营销服务经验,积累了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导和投诉管理的经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等系列训练，成功辅导过网点转型项目、千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练，五星级网点、千佳示范单位检查人员。在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底，课程案例丰富，擅长“在工作中积累、在教学中总结”，曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号，获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。

讲师课程：

资历背景：?资深职业培训师，顾问式培训专家。专注于客户服务、电话销售、新生代管理、TTT等方面。 ?工学学士、经济学硕士，2014”我是好讲师”评选全国总决赛前30强。受聘为上海交通大学等机构特聘顾问、上海培训协会理事，年度受邀培训超过1200小时。著有《服务赢销》。 ?曾任五百强企业（东方航空、中国太保等）服务运营管理处长、电话营销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职。

讲师课程： 主讲课程： 1.《企业并购与整合实务》 2.《私募股权基金》 3.《众筹与互联网金融创新》 4.《冲击百亿市值——新三板资本运作与互联网金融》

资历背景： 唐一端老师  资本运营专家 联讯证券投资银行部   总经理 北京大学特聘讲师 上海股交中心团委委员 英国注册会计师IFA 电子科技大学金融工程硕士MFE 复旦大学B.A、中欧工商管理学院EDP 上海交通大学安泰经济与管理学院EMBA 曾参与筹建上海股权托管交易中心 曾发起募集和管理10亿规模的新三板专项投资基金 曾受邀录制CCTV央视证券频道新三板专题栏目《聚焦新三板》 参与反馈《中华人民共和国股权众筹管理办法（征求意见稿）》 曾多次受马来西亚政府邀请赴吉隆坡出席投融资高峰论坛做分享嘉宾 成功帮助30余家新三板企业上市项目，50亿元市值的优化管理 主要研究领域：利润管理与价值发现、私募股权投融资、估值与并购、资本运营、新三板上市与承销、基金与股权

讲师课程： 《看电影学管理》《装维人员协销技巧》《高效工作模式》《支局长/小CEO情景式课程之团队管理》《运营商营业厅销售团队管理》《开店必赢——门店销售提升四十式》《决胜门店——门店销售提升三十六招》《装维班组长团队管理》《装维人员协销技巧》《渠道为王——农村支局长渠道管理能力提升》

资历背景： 李明军老师简介     专家介绍：   资深管理培训讲师，浙江大学管理学院管理学硕士，浙江培训师联合会理事，国际演讲组织TMC资深会员。 李老师曾在中国电信浙江公司任职10年，先后任客户经理、项目经理、兼职培训师、专职培训师，领导力教研中心主任等职。   课程特色： 1.        案例教学——大量来自管理一线的典型案例，让学员在案例分析、角色扮演中感悟； 2.        视频教学——除了《看电影学沟通》和《看电影学管理》这两门课程外，在其他教学过程中也会引入经典电影/电视剧片段，让学员在剧情的实际冲突中体会。其中关键时刻MOT课程，全过程就是一个连续剧。 3.        多种教学方式——讲授、游戏、角色扮演等多种教学方式灵活运用，学员的普遍反映是“听李老师上课，时间过的好快！”同时，善于调节课堂气氛，让学员在轻松愉悦中学习，学员不累； 4、落地工具——注重行为落地，许多课程为学员提供“学了就懂，懂了就会，会了就能用，用了就有效“的实用工具。例如管理课程提供3-4个常用的工具，如《管理者日志》、《问题发现与解决表》等、关键时刻课程提供一套思维导图，拿回去就能产生价值。   服务客户： 制造业：浙江奥田厨具、浙江信达消防器材、浙江建华集团、正泰太阳能、黑龙江农垦通信设备、杭州迪联科技、浙江天成项目管理、沸蓝监理、宁波沃邦、杭州迪佛等 服务业：杭州萧山机场、国航浙江公司、邮储银行杭州分行、中信银行嘉兴分行、中国电信浙江公司、中国移动浙江公司、中国联通浙江公司、中国移动江苏公司、河南公司等、中国电信江西公司、安徽公司等、中国联通安徽公司、上海公司、联通华盛、人保萧山支公司等   。 政府及事业：杭州拱墅区政府、拱墅区小河街道、哈尔滨铁路局、杭州市邮政局、浙江外国语学院，绍兴职业技术学院等  

讲师课程： 核心课程： 1. 《中层管理综合管理技能提升MTP》：累计为各类企业完成培训天数超过400天，仅在2011年就为中通服浙江公司进行了15期的轮训 2. 《基层管理者综合管理技能提升》：累计为各类企业完成培训天数超过200天，如2012年江苏电信6期，2013年广东电信10期等 3. 《大客户经理关键时刻MOT/高效沟通模式》：来自IBM的经典课程，2012到2013年仅在安徽联通就完成了近30期，50余天的授课量。 4. 《看电影学沟通/管理系列》新颖的授课方式，深受学员欢迎，2012起每年近50期课程。

资历背景： 李良德老师  管理沟通专家   10年世界500强企业销售/管理/培训经验 9年年企业内部培训师经历 5年职业讲师 浙江大学管理学院硕士 浙江省培训联合会理事 地心引力讲师工作室合伙人 上海沃盟讲师机构签约讲师     实战经验： 1997年7月到1999年7月，李老师任职于江苏常能集团，担任研发工程师。 02硕士毕业后进入浙江电信工作，从行政到销售到管理到培训师，李老师在多个岗位都做出了出色的业绩。其中2005年，被评为“年度优秀客户经理”。 2003年3月，成为中国电信浙江公司初级内聘培训师。2005年7月，成为中国电信浙江公司中级内聘培训师。2008年，成为中国电信集团公司D阶课程认证讲师和中国电信集团级内训师。 2006到2008年，完成近20家营业厅门店的标杆建设工作。 2008年，李老师获得了高校教师资格（管理学） 2010年4月，李老师荣获“集团最佳网络培训师。”称号。 至2015年底，李老师累计完成培训超过1000天（培训量超过40000人.日），完成各种培训咨询项目超过30个。

讲师课程： 核心课程： 一、 银行业务类课程： 《新环境下的银行风险管理策略》、《新环境下的信用卡营销策略》、《营销渠道开拓及维护》、《打造立体化的商户联盟》、《商户的开拓及维护》、《新环境下的催收及反欺诈策略》、《基于需求为本的销售技巧》、《柜面营销技巧》等 二、 营销团队管理系列课程: 《打造高效销售团队》、《销售团队人才培养体系的搭建》、《团队激励与辅导》、《直销团队的选育用留》、《现在发现你的优势之优势管理》、《激励的力量》、《销售团队人才培养体系的搭建》等 三、 特色课程: 《卓越服务——客户投诉预防及处理》、《策略性演讲与表达》、《职场高效沟通》

资历背景： 中国培训研究院金融讲师联盟人才培养专家； 银行实战讲师 拥有11年银行从业经验，8年银行管理工作经验，6年银行培训经验 曾为某国有银行人才培养项目经理，为该行搭建了直销、商务、资产保全三个条线的人才培养架构和培训体系。 在培训过程中更是以学员为主体，通过深厚扎实的理论知识和风趣幽默的授课风格，突出思维动力及效果推进转化，从  而引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的管理理论。

讲师课程： 《随心领导力》、 《互联网时代的变革领导力》、 《步步为营-组织卓越执行力》、 《如何当最好的副手》、 《赢在“智”高点--创新思维与变革》、 《重塑高绩效团队》、 《创新管理法则》、 《企业战略管理实战》

资历背景： 资深实战型企业管理培训师，注册高级管理咨询师，十三年培训经历，GE商学院特聘专家、长期担任世界500强亚太企业管理顾问、HUGE Chinafund对冲基金合伙人等，同时受聘于北京大学、清华大学、复旦大学、同济大学、交通大学、华东理工大学、中国浦东干部学院兼职讲师、中国国家职业资格培训专职讲师等。