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• 领导者的部属培育与有效激励技巧

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一单元：经理人如何做部署培育 1.    不能授权他人的事—知人善任 2.    领导者如何知人善任 3.    发现部属的优势 4.    用人—如何让部属有表现 5.    育人—部属培育 6.    对部属培育与激励的前提   第二单元：部属培育的四项工作 1.    主管对部属培育的应有认知 2.    日常教导常见的迷失    心态上的迷失    执行上的迷失 3.    培育效率实务操作    培育员工的基本方法 A.   发掘成长可能性并引发动机 B.    协助增进工作能力 C.   提供机会让部属发挥能力 D.   让部属尝到完成工作的喜悦感    从日常接触中培育部属的重点   第三单元：如何有效激励部属 1.    员工离职的五大原因 2.    何谓激励 3.    激励双因素理论    维持因素    激励因素 4.    掌握部属的情绪    工具    观察 第四单元：激励兵法十六计 1.    激励十六计    承认错误    少用恐惧    精确下达指令    利用时间…… 2.    团队激励的方法介绍      面谈     会议     仪式     书面     活动     竞赛 3.    团队活力持续的要素 第五单元：如何有效辅导部属 1.    管理者的辅导心理学 2.    辅导天龙八部 3.    同理心-应对负面情绪的沟通技巧 4.    实际操作演练  第六单元：答疑与探讨 第五单元：如何有效辅导部属 1.    管理者的辅导心理学 2.    辅导天龙八部 3.    同理心-应对负面情绪的沟通技巧 4.    实际操作演练  第六单元：答疑与探讨
• MTP-管理干部综合管理技能提升

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一部分 中层管理者的自我修炼 很简单，领导并不是说您被任命或坐在某个位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随您才是领导。 第一单元：中层管理者的角色分析 1．管理者的基本认知 2．中层管理者的基本角色 作为下级的你——执行者、辅佐者 作为上级的你——管理者、领导者 作为同事的你——合作者、竞争者 3．中层主管的特质分析 4．中层主管的挑战任务 5．中层主管的未来使命 第二单元：中层管理者的领导力 1.管理者的深思 2.领导者的权力基础 3.成功的领导者应具备的素质 4.领导者如何做到知人善任 5.管理者的情景策略与方法 6．不同风格领导者的领导模式 7．如何领导不同风格的部属 实践型部属的领导方式 理想型部属的领导方式 分析型部属的领导方式 亲和型部属的领导方式 第三单元：中层管理者的时间管理 1.认识时间管理 2.时间管理的作法 如何做时间计划 做计划的思维方式 工作的有效执行方法 日常时间管理的分析 时间象线的解析 时间的有效分配 什么才是该做的事？ 如何设定目标 如何持之以恒 3.培养有效管理时间的能力与习惯 正确的心态 培养能力 建立习惯 第二部分 营造良好的团队氛围 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 第一单元：团队的形成 1.何谓团队? 2.何谓有效团队? 3.建立有效团队的关键要素； 4.团队形成的阶段与策略运用； 5.如何成功走过团队发展的各阶段。 第二单元：团队领导者与成员的角色任务 1．团队领导者的角色分析； 2．团队领导者的行为特质； 3．团队领导的方法； 4．团队成员应有的基本能力与态度； 5．合适的人才才是团队的资产； 6．健全的团队人员； 7．有效团队运作方式。 第三单元：影响团队的五种机能障碍与克服方法 1.缺乏信任 2.避免冲突 3.欠缺投入 4.逃避責任 5.无视结果 6.团队成功的因素总论 第三部分 领导者的沟通心理学 沟通是建设高效团队中最关鉴的要素之一。领导者的沟通能力影响着团队运作与内外关系的和谐。能够倾听部属的心声与意见，且能确实有效的传递远景与目标，带领团队迈向成功，是领导者一项重要的课题。 第一单元：什么是有效的沟通 1．沟通困难的关键性； 2．沟通的真谛； 3．沟通的层次——从自我沟通到人际沟通； ABC理论以及换框法的使用 破除心理疾病的三句话 4．沟通的基本特性。 人性之一：面子之争 人性之二：本位主义 人性之三：自我意识过强 人性之四：假设心理 人性之五：主观心态 第二单元：影响沟通的要素与六大基石 1．沟通的基本程序以及影响沟通的要素； 2．有效沟通的六大基石； 1）积极倾听的重要性； 2）非语言技巧的使用； 3）善用你的声音语言技巧； 4）语言文字； 5）发问的艺术； 6）赞美与认同。 3．沟通上的“黄金律”。 第三单元：管理者的职场沟通 1．组织中管理者间沟通的目的； 协调工作 达成共识 解决问题 完成任务 整体利益 分享资讯 2．职场沟通不同情境的障碍与应对技巧； 1）、上对下的沟通 ---指示、辅导、关怀、批评、赞美的技巧。 2）、下对上的沟通 ---报告、请示、相处的技巧。 3）、平行的沟通 ---协调、拒绝、说服、会议、冲突处理的技巧。 3．部门协调与会议。 会议主持者沟通技巧； 与会者应有的沟通技巧； 参与讨论的沟通技巧。 第四部分 领导者的部属培育技巧 一个组织若只满足于现在的发展水平,优点与成就,就会丧失适应的能力,所以中层管理者必须要对培养人才负起责任。 第一单元：管理者对部属培育应有的认知 1.领导者日常工作教导上常见的迷失 2.心态上的迷失和执行上的迷失 第二单元：部属培育的实施方式 2.工作场所会议 3.日常接触与指导 4.责任强化 5.观摩实习及其他 第三单元：培育过程中部属的期望 第五部分 授权与激励技巧 加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？ 第一单元：管理者不能授权他人的事 1．领导者如何知人善任 2.用人-如何让部属有表现 3.育人-部属培育 第二单元：管理者如何做好授权工作 1.何为授权 2.授权的意义 3.授权的五个步骤 4.哪些部属适合被授权 第三单元：如何有效激励部属 1.何时该激励?  2．人性激励的基础 3．激励的维持与激励因素介绍 4.有效激励的六项要点分析与方法运用 部属的需求分析-掌握部属需求 部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略 部属的情绪掌握 部属的心态分析 部属的工作教导 职涯规划 第四单元：团队管理者六种激励模式介绍 ø 面谈 ø 会议 ø 仪式 ø 书面 ø 活动 ø 竞赛 第五单元：有效沟通以达激励效果的三种模式介绍与运用 1．同理心 2．赞美的艺术 3．辅导的技巧 结语：互动答疑
• 高绩效团队建设同心营

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一部分：跨部门协作团队意识的提升与心态转变 1、一群人、团体、团队的区别； 2、何谓有高效执行力的团队； 3、影响团队绩效的关键要素； 4、团队成员应有的“五心”； 5、有执行力的人的特色。 活动团队组建（选举团队领导、制订团队规范等） 检视您的团队（问答填写） 第二部分：影响跨部门协作的五种机能障碍与克服方法 第一单元：缺乏信任 1、如何判定团队是否具备信任关系； 缺乏信任的团队与充满信任的团队的不同表现 2、建立团队信任的操作方法； 3、了解你的合作伙伴。 活动团队伙伴心情分享（信任是前提还是结果？） 第二单元：无视结果 1、如何判定团队是否无视结果； 重视集体成绩的团队应有的表现 2、建立重视结果的团队的操作方法。 团队合作目标管理的四大范畴 目标设定的要点 目标分解 目标认同 目标达成过程管理 体验式团队活动堆高塔游戏 活动分享：个人与团队目标设定与达成过程的体验，引起学员对最终目标的共同重视。 第三单元：推卸责任 1、沟通是团队共同的责任； 2、团队之间沟通的目的为何？ 协调工作 完成任务 达成共识 互相激励 解决问题 分享资讯 3、什么是有效的团队沟通； 1）沟通困难的关键性； 2）沟通的真谛； 3）沟通的层次—从自我沟通到人际沟通； ABC理论以及换框法的使用 破除心理疾病的三句话 4）沟通的基本特性。 人性之一：面子之争 人性之二：本位主义 人性之三：自我意识过强 人性之四：假设心理 人性之五：主观心态 4、沟通的八大基石。 体验式团队活动天矶碑游戏 活动分享：工作计划的重要性；沟通的两大重点（提问与确认）；学会从别人的错误中找到自己的责任。 第四单元：逃避冲突与改变 1、跨部门合作协调会议的目的？ 解决问题 创新思维 增进了解 2、与会者应有的沟通技巧； 3、学会拥抱冲突、接受冲突。 体验式团队活动损失多少钱 活动分享：敢想敢做，突破思维定势，团队会议沟通技巧体验 第五单元：欠缺投入 1、投入的团队应具有的表现； 2、跨部门合作最大的支持补位； 3、有效执行力团队协作的十个要素； 4、如何提高团队积极性，全力投入支持团队工作。 体验式团队活动行运一条龙 活动分享：体验合作补位的重要性，全力投入的深刻感受 第三部分：跨部门合作的问题探讨 第四部分：团队精神-手语舞一曲  
• 企业内部讲师（TTT）提升班

  2015-09-21...
  查看详情>> 内部讲师心理公约 内部讲师的角色 内部讲师的职责 内部讲师的特质 内部讲师的自我修炼 企业内部讲师团介绍 成人学习心理分析 成人学习的动机 成人学习的心态 成人学习的期待 成人学习的有效方法 实务教学技巧 讲师的仪表 讲师专业表达技巧 口语表达的技巧 如何引发学员的兴趣 开场白 说故事 举实例 用语的注意 指导语的运用 非口语表达的技巧 肢体语言的运用 手势的运用 眼神的运用 超语言表达的技巧 声调的运用 速度的掌握 声音表情 带动课堂气氛的技巧 克服紧张的技巧 问与答的技巧 突发状况与异议的处理 班级纪律管理设计 教学手法的运用 讲授法的注意要点 , 示范教学法 分组讨论法 , 团体分享的指导技巧 游戏活动设计与带领技巧 , 角色扮演法 讨论的催化技巧 讨论活动议题的设计 创意活动讨论的带领 讨论结果的即席记录 活动结果的总结 教助的运用 白板的运用技巧 投影机的运用技巧 录影机的运用技巧 录音机的运用技巧 多媒体的运用技巧 海报的运用技巧 教学活动记录的要领 教学活动记录的内容要项 教学单元的分配 教学活动记录的练习 教学单元的规划 学习成效的设计 单元教学重点撰写 单元教学方法的选择 教学单元的评鉴方法 教案设计 课程的组织原则 教学活动的设计 主题间的衔接 教学时数的分配原则 教案编写要领 教材的编写 教材大纲的撰写 教材章节的标示基准 教材文字的编辑要领 表格插图的表现方式 教助的制作 投影片的制作要领 活动道具的设计 HANDOUT的制作 实物的准备 训练行政的准备工作 场地布置要领 教助的摆放位置 训练前、中、后的准备要项 讲师的暖身活动 训练评估的作法 训练评估的对象 训练前、中、后的评估方式介绍 评估项目的设计讲师介绍
• 职业化素养提升

  2015-09-21...
  查看详情>> 前言：快乐工作的基石 1.简单的快乐方法 2.人生成功的八大银行 3.你很富有，只是你不知道 4.职场地位与思考 5.浅谈职业生涯发展 6.提升职业发展的基本能力  你是老板还是员工？  职业人成功模型  建立良好的职业习惯——职场168法则 第一部分 建立良好的职业习惯（168法则）之“6守” 一、守时—时间管理 1.认识时间管理  找出时间管理的陷阱  时间管理的内涵 2.时间管理的作法  如何作时间计划  作计划的思维方式   工作的有效执行方法  日常时间管理的分析  时间象线的解析  时间的有效分配  什么才是该做的事？  如何设定目标  如何持之以恒 3.培养有效管理时间的能力与习惯  正确的心态  培养能力  建立习惯 二、守礼—职场礼仪 1.服务意识与专业形象塑造  企业人员应具备的专业服务特质  企业人员上班族礼仪  态度  遣辞用语  肢体语言  服装搭配、仪容 2.留下好感觉的电话礼仪  电话应对的重要性  电话接答前的准备工作  电话接答时的标准用语  电话接答时的话术运用  电话转接的艺术  电话留言应注意的内容 3.会议礼仪 三、守份——职场伦理 四、守法——职场规范 五、守财——节俭意识 六、守信——信守承诺 第二部分 建立良好的职业习惯（168法则）之“3合” 一、合作 1、团队的形成  何谓有效团队?  建立有效团队的关键要素 2、团队成员的角色任务  团队成员应有的基本能力与态度  合适的人才才是团队的资产  健全的团队人员 二、合赢 三、和谐 1.如何与上司相处  风格类型分析  如何与各类型风格的上司相处  了解上司所希望的工作方法  如何主动了解上司 2.如何建立良好的人际关系  学习如何倾听  有说服力的表达  语言、非语言、超语言的运用 第三部分 建立良好的职业习惯（168法则）之“3报”（建立报告的良好习惯） 一、通报 二、汇报——例行性报告的4PS 三、日报 第四部分 建立良好的职业习惯（168法则）之“2计” 一、计划 工作的成败有八成由计划情形决定，完成计划，就等于完成八成的工作，工作上计划占80%，作业则占20%。 二、记录 第五部分 建立良好的职业习惯（168法则）之“1问” 第六部分 建立良好的职业习惯（168法则）之“1省”
• 如何有效激励与表扬员工

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一单元：激励的因素介绍及要点分析 1、何时是必须要激励的时机 2. 人性激励的基础 3、激励的维持与激励因素介绍 第二单元：有效激励的六项要点分析与方法运用 1、部属的需求分析-掌握部属需求 2、部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略 3、部属的情绪掌握 4、部属的心态分析 5、部属的工作教导 6、职涯规划 第三单元：团队管理者六种激励与表扬下属的模式介绍 面谈  会议  仪式 书面  活动  竞赛 第四单元：如何表扬下属 1、明确什么是应该被表扬的 2、表扬要具体化 3、表扬要把握好时机 4、表扬要注意公平 5、注意被表扬者的需要 第五单元：有效沟通以达激励效果的三种模式介绍与运用 1、同理心 2、赞美的艺术 3、辅导的技巧 4、实际操作演练 第六单元：答疑与探讨
• 新晋主管管理技能提升

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一单元：基层主管的角色认知 1、经营与管理的区别 2、管理的基本概念  何谓管理  何谓管理者 3、基层主管的五项核心职责 4、作为一名管理者如何“承上启下”  作为下级的你——执行者、辅佐者  作为上级的你——管理者、领导者  作为同事的你——合作者、竞争者 第二单元：基层主管领导力的发挥 1、员工离职四大因素给管理者带来的深思 2、如何提升领导效能 1）最佳的权利基础 2）成功的领导者应具备的素质 3）管理者应避免的八大错误 3、领导者如何知人善任——带人的艺术 1）识人——适才适所 2）用人  如何让部属表现，发现人才优势  情景领导 3）育人——部属培育  基层主管日常工作教导上的迷失  培育过程中部属的期望 4）励人——如何有效激励部属 第三单元：管理工具介绍—领导风格解析 1、人际风格测试与分析 2、学习如何有效扩展自己的人际风格 3、人际风格在日常管理中的运用 备用工具：认识自我的人生功课，积极面对人生—希腊哲学家与数学家毕达哥拉斯理论介绍 第四单元：管理者的沟通心理学 1．有效的人际沟通  沟通的真谛  沟通的种类  沟通的目的 2.沟通的角色与方式  上对下的沟通 ---宣告,指示,教导,辅导,关怀,激励的技巧  下对上的沟通 ---报告,回答,请示,建议的技巧  平行的沟通 ---协调,非正式沟通,协助的技巧  如何有效的传达上意给部属  如何有效的反馈部属意见  如何有效的将公司制度与规定清楚的告知部属
• 高效能人士的时间管理

  2015-09-21...
  查看详情>> 前言：自我反思 1、人的一生到底有多少时间可用？ 2、如果时间就是金钱：了解您的时间价值 3、在我们身边都有哪些“时间杀手”  案例探讨：做一个时间管理顾问，分析时间管理的影响要素 第一单元：认识时间管理 第二单元：时间管理方法演进与实用方法介绍 （一）时间管理的理论发展 （二）如何运用四代时间管理方法 1、第一代时间管理——备忘录 备忘录型的时间管理法 如何养成工作中记录的习惯 记录的方法介绍 记录的工具介绍 2、第二代时间管理——规划与执行 （1）如何为四象限事件合理分配时间 紧急/重要 重要/不紧急 不重要/不紧急 紧急/不重要 （）如何作时间计划——计划五步骤 将必要的细项事件列成清单 分类、整理事件 设定事件的进行顺序 执行规划 之后检视计划 （3）如何更好“授权”，以赢得更多时间 广结善缘 培养部属 互相帮助 善用工具 敦亲睦邻 授权专家 3、第三代时间管理——优先级管理法 （1）时间管理=选择管理 （）时间应如何运用才最有价值 （3）要事第一——“事情如果不值得做，就不要去做” 4、第四代时间管理——重要型管理法 （1）什么才是该做的事？ （）我的人生角色与目标——如何设定目标 （3）我的工作问题与改善计划 （4）如何持之以恒 第三单元：培养有效管理时间的能力与习惯 1、建立正确面对生活与工作的良好心态 （1）避免帕金森定律的陷井 （）运用心理学工具更好调节不良情绪对工作的影响 ABC换框法练习（事件A*信念B=结果C） 了解心理疾病的根源 五种气不能生，身体会留下痕迹 （3）避免画地自限——破除自我安慰的“借口” 2、提高时间管理应具备的能力——专注力 3、让职场恢复激情的十二种方法 4、利用散时生活的方法 5、不断自省 第四单元：互动答疑
• 团队领导力提升

  2015-09-21...
  查看详情>> 前言：企业经营的目的 第一部分 领导者的自我修炼 很简单，领导并不是说您被任命或坐在某个位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随您才是领导。 第一单元：中层管理者的领导力 1．管理者的深思（领导VS管理） 2．领导者的权力基础 3．成功的领导者应具备的素质 4．领导者如何做到知人善任 掌握生命密码工具，快速了解部属 第二单元：团队领导者的“三八” 1．领导者应避免的八大错误 拒绝承担个人责任 未能启发关心下属 只重结果忽视过程 部门之间形成对立 一视同仁未因人异 角色不明关系不清 未能设定工作目标 纵容能力不足的人 2．提升影响力的八项建议 学会察言观色 遇事保持冷静 显示大将风度 主动大胆尝试 不吝赞美下属 善于掌握分寸 决策循序渐进 适当当机立断 3．领导者“八戒” 戒欺、戒狂、戒浮、戒躁、 戒骄、戒虚、戒僵、戒狡 第二部分 营造良好的团队氛围 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 检视您的团队（问答填写） 第一部分：团队意识的提升与心态转变 1． 一群人、团体、团队的区别； 2． 何谓有高效执行力的团队； 3． 影响团队绩效的关键要素； 4． 团队成员应有的“五心”； 第二部分：影响跨部门协作的五种机能障碍与克服方法 1． 缺乏信任 2． 无视结果 3． 推卸责任 4． 逃避冲突与改变 5． 欠缺投入 第三部分：通过沟通来实现团队领导 1、 组织中管理者间沟通的目的； 协调工作 达成共识 解决问题 完成任务 整体利益 分享资讯 2、 上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧； 指示的技巧 辅导的技巧 关怀的技巧 批评的技巧 赞美的技巧 3、 下对上的沟通技巧； 报告的技巧——例行性报告的4PS练习 请示的技巧 与上司相处的沟通哲学。 第三部分 领导者部属培育与辅导观念的疏导 一个组织若只满足于现在的发展水平,优点与成就,就会丧失适应的能力,所以管理者必须要对培养人才负起责任。 第一单元：管理者不能授权他人的事 1． 领导者如何知人善任 2． 用人-如何让部属有表现 3． 育人-部属培育 第二单元：管理者对部属培育应有的认知 1． 领导者日常工作教导上常见的迷失 2． 心态上的迷失和执行上的迷失 第三单元：部属培育的实施方式 1． 工作场所会议 2． 日常接触与指导 3． 责任强化 4． 观摩实习及其他 第四单元：培育过程中部属的期望 第五单元：如何有效辅导部属 1． 管理者的辅导心理学 2． 辅导天龙八部 3． 同理心-应对负面情绪的沟通技巧 4． 实际操作演练 第四部分 员工激励技巧 加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？ 第一单元：如何有效激励部属 1． 何时该激励?  2． 人性激励的基础 3． 激励的维持与激励因素介绍 4． 有效激励的六项要点分析与方法运用 部属的需求分析-掌握部属需求 部属的情绪掌握 部属的心态分析 部属的工作教导 职涯规划 第二单元：团队领导者六种激励模式介绍  面谈  会议  仪式  书面  活动  竞赛 第三单元：团队领导者向下沟通不同情境的障碍与应对技巧 1． 指示的技巧 2． 辅导的技巧 3． 批评的技巧 4． 赞美的技巧 5． 同理心 第五部分 互动答疑
• 成功的校园招聘演讲技巧训练

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一单元：演讲招聘会演示前的准备 1、招聘会演示的六大步骤 2、招聘会演示者的心理准备 3、招聘会演示前的沟通 4、招聘会演示前的资讯收集 5、招聘会演示的目标设定 6、招聘会演示者的形象塑造 第二单元：校园招聘演示的策略运用 1、招聘演示活动的规划与设计 2、招聘对象的分析 3、招聘演示文稿的八大结构设计 4、演示时间与工作任务的分配 5、演示场地的安排 第三单元：演示的内容 1、招聘会宣讲演示内容的设计 开场白 个人与团队介绍 公司介绍 招聘职位介绍 公司福利与待遇介绍 公司职业发展介绍 学生答疑的准备 2、演示的辅助器材运用 3、校园招聘会PPT的制作 4、宣传资料的设计 5、招聘会现场宣传海报的呈现 第四单元：演示的表达技巧 1、校园招聘演讲者应具备的6CS 2、口语表达的技巧 如何引发观众的兴趣 用语的注意 指导语的运用 3、非口语表达的技巧 肢体语言的运用 站位与穿着 手势的运用 表情的运用 眼神的运用 仪态的注意 4、超语言表达的技巧 声调的运用 速度的掌握 声音表情 第五单元：校园招聘会现场状况的处理 1、如何处理忘词与紧张 2、处理学生发问的艺术与技巧 第六单元：演示的练习与验收 实际演练，每位学员自订讲题(以招聘内容为主)，每人进行5分钟的演讲，由讲师及学员讲评与考核，上台顺序以抽签决定。 招聘小组团队成员互相配合，现场模拟，呈现一场完美的招聘互动沙盘。实际感受招聘过程中的精彩瞬间！
• 新人入职培训-职场168

  2015-09-21...
  查看详情>> 第一部分 建立良好的职业习惯之“6守” 一、守时―时间管理 二、守礼―职场礼仪 三、守份――职场伦理 四、守法――职场规范 五、守财――节俭意识 六、守信――人际关系与沟通技巧 第二部分 建立良好的职业习惯之“3合” 一、合作 二、合赢 三、和谐 第三部分 建立良好的职业习惯之“3报” （建立报告的良好习惯） 一、通报 二、汇报 三、日报 第四部分 建立良好的职业习惯之“2计” 一、计划 二、记录 第五部分 建立良好的职业习惯之“1问” 一、发问 第六部分 建立良好的职业习惯之“1省” 一、自省