高品质管理沟通
发布日期:2015-03-26浏览:1147
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课程背景
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通力就是影响力。课程对象
希望提升沟通能力的职业人士学员收获
1、了解沟通原理
2、运用沟通技巧
3、掌握沟通实践(如何与上司、下属、同时、公众沟通)课程时长
12 H课程大纲
1、沟通基本概念
什么是沟通沟通网
沟通的冰山模式
沟通常见的错误观念
沟通的基本步骤
2、有效沟通技巧
沟通的五大理念
沟通的几种心态
沟通方式
体态语言
特别强调:
技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础
沟通中最大的问题:
站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人
3、如何与上司沟通
作为下属的管理干部四项职业准则
要学会“管理上司”
如何“管理上司”
与上司沟通案例研讨
工作中与上司沟通的五种境况
4、如何与下属沟通
上司的角色回归
与下属沟通的五大原则
与下属沟通的七大技巧
与下属沟通案例研讨
工作中与下属沟通的五种境况
5、跨部门沟通
同事常见的沟通现象
一点小事情扯来扯去
一件很重要的事踢来踢去
同事之间沟通案例研讨
为什么不能把对方看成客户的原因分析
同事就是我的内部客户
企业内部供应链
实现跨部门沟通的保障
6、组织外部沟通
外部沟通的重要性
外部沟通的对象