当今是团队作战时代，一个组织仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力。所有企业都希望打造出高绩效团队。企业竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。团队精神已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的重要竞争力。

一、解读团队。
（一）团队的定义和历史。
（二）团队和普通群体的比较。【案例】NBA全明星赛。
二、团队好处。团队的作用。
（一）团队对组织的益处。
（二）团队对个体的影响。
1、团队的助长作用。
2、团队的标准化倾向（从众压力）。纪律——从众；业务——克服从众！
3、团队压力。
三、团队类型。
1、问题解决型团队。
2、自我管理型团队。
3、多功能型团队。
4、虚拟团队。
5、团队实践：停顿型组织——变动型组织。
四、团队的构成要素：目标、人、定位、权限、计划。
（一）团队规模。
（二）团队多样性。
（三）团队角色。没有完美的个人，但有完美的团队！
五、团队绩效评价。
六、高效团队的特征。
七、组建团队所遇到的阻力。
1．来自组织结构的阻力。
2．来自管理层的阻力。
3．来自于个人的阻力。
八、团队建设根基——团队精神。
（一）团队精神概述。
团队与成员之间：大局意识。
团队成员之间：协作意识。
团队成员对团队事务：责任意识。
（二）团队精神的重要性。
团队精神是企业文化的重要组成部分。团队精神决定了个人和企业的前途。
1、借助别人力量使自己成长。
2、实现双赢或多赢。
3、增强解决问题的能力，帮助企业形成合力，提高企业竞争优势。
4改善员工与企业关系，改善员工之间的关系。
5、具有目标导向功能、控制功能、凝聚功能、激励功能。
（三）没有团队精神的后果。
1、自我价值得不到淋漓尽致的发挥。
（1）怕担责任，爱发牢骚。
（2）缺乏成就感。
（3）对团队和自己都缺少承诺。
（4）使自己处于从业状态，甚至怠工状态。
2、造成员工与组织关系不和谐。
3、企业效率不高。【案例】拉绳实验。
（四）如何在不同阶段培养团队精神。
（一）家庭教育，是个伦理问题。
（二）学校教育，是个纪律问题。
（三）企业培训，是个规章问题。团队精神要从经理人做起。
（四）社会熏陶，是个秩序问题。
九、团队建设途径。
（一）任务导向途径。
（二）角色定义途径。
（三）价值观途径。
（四）人际关系途径。
十、团队建设的要点。
（一）认清团队目标不动摇，向共同目标努力。
目标管理的步骤：
1、认识目标的重要性。【案例】雪盲症。
2、建立目标。提高业绩型目标管理和开发个人能力型目标管理。
（1）个人目标要与集体目标吻合。
（2）目标要求有一定的高度，还要具备一定的科学性。
（3）设定短、中、长期目标。
（4）制定行动步骤。
（5）目标评估。
（6）重新制定目标。
（二）团队建设需要心胸。【案例】增援。
（三）团队成员应当：
在岗爱岗、敬业乐业。不爱岗敬业，企业有损失，但损失更大的是自己。
比尔·盖茨曾说：“一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。”
1、如何培养爱岗敬业的精神？
（1）“假装哲学”。
（2）树立危机意识，由危生敬，由敬生爱。
（3）心怀感恩，快乐工作。【案例】吉米《我感恩》。
第一，感恩是什么？
第二，感恩的实质。
第三，感恩的好处。
第四，向谁感恩？感谢父母：理解孝敬。感恩公司：奉献敬业。感恩老板：忠诚正直。感恩同事：宽容互助。感恩好友的帮助、对手的磨难。
第五，如何感恩？
2、爱岗敬业的要求。
（1）忠诚企业。老板心态。
（2）积极进取。自主性、思考性
（3）熟悉业务、掌握技能。
（4）开拓创新。
（5）乐于奉献。
（四）团队成员之间应当：
1、团结协作。【案例】大雁受伤之后。
2、互相学习。【案例】山雀与知更鸟。
3、人际关系和谐。
（1）调整心态。
①摆正位置，善待他人。
②端正态度，善待自己。
第一，痛苦的根源来自比较。
第二，世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫画——《跳楼》。
（2）培养爱心、喜悦心、包容心、宽容心、同理心、关心。
（3）人际交往4个原则。平等待人、诚实守信、宽容谦让、互利互惠。
（4）人际交往基本要求：从自己做起，主动出击（主动联系、主动支援、主动反馈），态度合作。
（五）团队管理应当：
1、描绘愿景，指明目标，增强荣誉，鼓舞信心。
2、有爱有敬，攻心管理.
3、提供指导，给予支持。
4、严明纪律。
5、激励为主，慎用惩罚。
6、公平公正。
7、广开言路，民主集中。
8、为他人创造各种机会。
9、开展丰富多彩的集体活动和学习培训工作。
10、完善诉求表达机制。
（六）团队内部高效沟通。
1、管理情绪。
（1）情绪不稳——沟通失败。
（2）情绪不稳时，不急行动。
2、努力学习。
3、高效沟通技巧。
（1）听、说技巧。
（2）肢体语言。
（3）不同对象沟通技巧。
十一、团队建设“四戒”。
一戒：过于强调“团队利益高于一切”。
二戒：“团队内部无需竞争”。
三戒：“团队内部皆兄弟”。
四戒：“放弃个性，追求趋同”。
十二、团队不同阶段的领导方式。
（一）团队领导的2种行为。指挥性的行为、支持性的行为。
（二）4种不同的团队领导方式。命令式、教练式、支持式、授权式。
（三）团队的发展阶段。成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期。
1、团队成员的行为特征。
2、团队组建的工作重点。