赢在微创新 互联网时代的最佳创新实践
发布日期:2014-08-22浏览:16882
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课程大纲
主题一、从企业互联网到互联网化企业
被互联网颠覆的世界
企业互联网应用不能解决问题
互联网化企业从认识互联网特性开始
特性一:在网上,没人知道你发布的是半成品
特性二:免费召回,免费以旧换新
特性三:没人喜欢陈旧的东西
特性四:可以收集到所有使用行为
特性五:一夜走红不是梦
特性六:服务1个用户和服务1000000个用户成本相差不大
传统商业模式被谁颠覆?
大颠覆:人口红利的消失
大颠覆:过剩时代的悲歌
大颠覆:大数据带来的摧毁力
案例讨论:
小米和格力的赌局的实质
主题二、从满足用户需求到发现用户痛点
探讨:小米快速成长的基础是什么
境界一:满足需求的“好用”的产品
境界二:找准痛点的“好爽”的产品
发现痛点从改变观念开始
痛点该谁来找
“观其行”,而不是“听其言”
进行用户测试,而不是逻辑推理
提供反馈空间,而是消灭用户投诉
发现痛点的组织最佳实践
深度理解用户并不容易
顶层设计:CEO+用户至上的文化
新规则:一切以用户为中心,其他纷至沓来
如何激发一线员工的创新热情?
要把用户体验ROI变成KPI
实战工具:小米员工的用户洞察发动机
从大数据中深挖痛点
数据不仅洞察现在,更洞察未来
不要拼感觉,要拼数据
先数据拷问,再用户访谈确认
忘掉大数据,先搞定身边的小数据
数据拷问的三板斧
实战工具:如何建立用户痛点数据系统
产品经理的“痛点”实践
产品经理不是一个职位,而
从痛点变成用户价值点的五大通路
产品经理机制的终极目标
痛点三法则:
裁剪法则:“少即是多“
最高法则:山峰效应
最后法则:回眸效应
三步产品痛点诊断
判定用户兴奋点
判定用户转折点
判定用户平坦区
产品痛点创新三工具
属性为核广扩散
自问问题再作答
找到矛盾不折中
(6)产品创新工具:代消排
实战操练:
让我们的用户感到“好爽”
主题三、从提高“客户满意度”到培育“客户粉丝”
学员讨论:从用户数到粉丝数
视频:谁是粉丝
从雷军到老罗: 我为尖叫狂
用户尖叫的第一原点——口碑
为什么好产品形不成口碑?
与用户期望的战斗
一个最极致的反向定义
如何形成用户的反向定义
看口碑的工具:百度指数
用户的审判
微创新工具:MOT
粉丝营销的秘密
卖的不是手机,是参与感
服务即品牌
微信营销的关键
爆点思维:社会化营销大杀器
不是产品定位,而是产品性格
性格决定传播的一切
传统广告是抖得瑟,新营销是露破绽
一个中心,两个基本点
病毒营销的七武器
第一内容是产品的病毒性卖点
常规病毒内容的类型
架构的拷问:是独立,还是补充?
小米:把社会化营销当产品来做
病毒内容传播的渠道
主题四、从“计划导向型”到“快速迭代型”
变革时代的策略:以敏捷对变革
学习:敏捷宣言
个体与交互 胜过 过程与工具
可以工作的成果 胜过 面面俱到的文档
客户协作 胜过 合同谈判
响应变化 胜过 遵循计划
参考:从金山到小米,雷军变了啥
变革时代的微创新实践:快速迭代
理解快速迭代
没有什么能经得起迭代
不是十年磨一剑,而是小步快跑
快速:想了就说,说了就干,干完再改
通过迭代的方式试错
快速迭代式微创新的最佳实践
从封闭式创新到开放式创新
搭台子:用户社区化
给权力:快来投票吧
找点子:让用户提供解决方案
有面子:超级粉丝的超级权力