一．质量管理的精髓——知其然知其所以然
质量是什么？（质量的本质）
质与量的关系是什么（通过象限分析其关系）
沙堆理论是什么？（质量给我们带来什么启示）
对质量的要求是什么？（案例分析）
99% 的合格率是否足够?（会带来哪些麻烦）
如果顾客不满意顾客会怎样做？（13%的有不满的顾客会对其他20人讲出其不满的内容）
所有企业都面临的危机是什么？（客户流失、市场占有率下降、品质成本扩大….）
质量管理的演变是什么？（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）
解决质量问题的三个层面是什么？
质量管理的精髓是什么？（主动预防、处处受控、有章可循、依章行事）
质量管理“三步曲”是什么？（思维质量、行为质量、结果质量）
二．思维质量——如何提高质量意识
管理人员应该具备什么样的管理思维？
没有质量，一切都是负数指什么（生产等于负数、营销等于负数、广告与品牌等于负数、收入与声誉等于负数！）
为什么说质量是企业所有人的共同责任(每出现一次质量事故，都要问责所有相关层面)
缺乏良好的质量意识后果是什么？
怎样提高质量意识？（管理人员、品管人员、同事间应如何做）
提高质量意识应寻找哪些突破口？（打破传统思想观念与做法）
如何树立正确的质量意识？（正确的质量意识与错误的质量意识对比）
三．行为质量——过程控制确保质量
制程主要因素是什么？（人、机、料、法、环）
“三不放过”原则是什么？（不查清不合格的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实改进的措施不放过）
品质管理“四部曲”是什么？（质量策划、质量保证、质量控制、质量改进）
如何掌握品质变异的要因？（通过鱼骨图详细讲解）
如何提升人的品质（操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求。开展“三不”、“三分析”活动）
一个中心、两个基本点和三个需要指什么？【分析与讲解】
零缺陷管理具体内涵是什么？【分析与讲解】
四．结果质量——全面质量管理
TQM与过程质量控制【分析与讲解】
QCC控制环的三个条件【分析与讲解】
质量改进与QC小组 【分析与讲解】
头脑风暴法【分析与讲解】
QC小组活动的推进【分析与讲解】
QC小组活动成果汇报【分析与讲解】
QC成果的评审与激励【分析与讲解】
QC新旧七大工具【分析与讲解】