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第一篇 涉外礼仪概述
1、为什么要涉外礼仪
2、涉外礼仪的基本特征


第二篇 国际“形象力”
一、提升个人形象
（一）“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容：七要点
3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧
（二）“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装：
西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节
衬衫：穿着“五”原则
领带：搭配原则和禁忌
腰带、皮鞋、袜子
手表、公文包
2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
裙装
裤装
鞋袜等
女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则
3)女士日常商务便装
（三）“举止”力
1)不卑不亢：尊重自己、尊重别人
2)信守约定
3)女士优先：注意点
4)举止忌
（四）“交谈”力
1）语气：严忌大声辩论
2）尊重隐私：回避个人隐私的五个话题
3）谈论的话题


二、职业仪态及训练
1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、行走及训练
4、蹲姿及训练
5、上下车及训练
6、微笑及训练：自我练习和一对一练习
7、指示训练：基本手势、请坐、方向等
8、行礼


第三篇 国际“交往力”
一、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项


二、会面礼仪
1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
称呼礼仪：使用合适的称呼
介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪：情景演练
3、交换名片礼仪：情景演练
保证名片内容的正确
备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
递名片的顺序


三、接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
单行前进
走路
会议座次：国际惯例
2、端茶（咖啡）：练习
3、陪车礼仪
出租车
私家车
情景模拟
4、用餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
5、馈赠礼仪


四、其他常见商务礼仪
1、使用通讯工具
2、电梯礼仪
3、进出门礼仪等


五、商务场合仪式礼仪
1、商务会议礼仪
2、职场面试礼仪
3、开张庆典礼仪


第四篇 部分国家礼仪习俗
1、亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
2、美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
3、欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
4、大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌
5、非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌