企业管理效率迷失，是大多数企业的困惑。管理效率达不到预期，除了团队能力、士气外，管理流程缺失或流程效率迷失，但，迷失在哪里？为何迷失？一直是企业管理团队的心结。如何识别、共识、梳理企业流程，如何建立一套高效率的管理流程？科学打造优秀和高效管理流程，是许多企业关键又紧迫的任务！
流程优化！如何优化？为了帮助企业管理人员正确认识流程及流程管理，掌握流程管理的优化工具方法与技术和实施规划，本课程采取工作坊的方式，运用讲师近30年的高层管理流程优化和流程管理的经验与流程理论工具方法，结合现场企业案例分析、互动，启发和训练学员，通过建立团队对优秀和高效流程的标准与共识，构建高效流程的思维，快速掌握科学有效的动态管理流程的工具方法论，实现持续学以致用、用以致学，有效改善流程的目的。

企业高中层领导、各部门经理、各级管理干部。

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第一讲：企业生存发展规律与价值流的识别与认知


第一章：企业生存发展本质规律认识
1.1企业为什么可以生存发展？
1.2企业生存发展的内在本质要素
1.3管理者管理定位重新认识
案例与互动：企业生存发展内在本质逻辑图


第二章：企业价值流及其内涵
2.1什么叫价值流？企业价值流的定义
2.2企业价值流的内涵及表现
2.3企业价值流的分析模型及其作用与意义
案例与互动：企业价值流分析图
互动：本公司价值流分析



第二讲：企业管理效率迷失与流程再认识


第一章：企业管理效率的迷失与流程缺失的原因分析
引子： 企业管理效率黑洞典故
1.1企业管理效率迷失面面观
1.2管理效率迷失的原因分析
互动讨论：本公司管理效率迷失分析
1.3从企业价值流看管理效率迷失之根源：缺乏优秀的流程！
案例分享：本企业价值流分析
互动分析与讨论：本公司关键流程现状展示与分析讨论


第二章：重新认识流程：识别优秀流程
2.1什么是流程？流程的分类？流程的作用与意义？
2.2 流程与制度的关系及区别
2.3流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素
2.4 如何识别优秀流程？什么是优秀的流程？优秀流程的特征和标准
2.5如何改变或防止流程效率迷失？
互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？


第三章： 重新认识流程管理：构建优秀流程的基础
问题影像：流程管理的误区（流程决定论、无用论、复杂化、简单化、模式化）
3.1从企业核心竞争力构成谈起：流程的价值！优秀流程的功效！
3.2流程管理（BPM）是什么？
3.3流程管理的科学理论依据及发展历程
亚当.斯密“分工说”、哈默《流程再造》、泰勒的动作分解、丰田的改善文化
3.4流程管理的原则：八大原则
3.5流程管理的内容与内涵
互动讨论：如何将个人技能转化为组织竞争力？
案例分享：某公司流程管理体系
案例分享: 麦当劳---用一流的流程武装三流的员工


第四章：企业流程管理诊断：企业流程管理败因分析
4.1团队思维习惯：习惯思维作祟，权力意识作梗
4.2管理责任意识：懒汉思维呼应，混水摸鱼心理
4.3战略短视弊端：急功近利误导，不识流程何物
4.4企业文化不容：变革势力微薄，企业文化不容
4.5人性利益失衡：得利阶层顽固，广大员工受苦
4.6解决败因对策
互动：本公司流程管理分析讨论；工具应用：企业流程诊断（表）



第三讲：企业流程管理创新与流程优化设计实务


第一章: 流程管理的创新思维塑造
1.1从企业生存发展的内在本质看企业的创新
1.2流程管理的核心
1.3流程管理的创新：例行管理和例外管理
1)三个基本前提
2)三个观念转变
3)流程创新切入点及方法
☆全景互动讨论：本企业现状流程如何创新？优化选择。


第二章：优秀流程的设计方法及工具和应用
2.1流程设计的基本方法、原则
2.2流程图设计规范与工具、符号
2.3流程操作指引的撰写要领
2.4流程说明文件的撰写要领
☆ Visio绘制流程图
☆ 互动练习：本公司流程图设计
☆ 案例分享：某企业的流程图


第三章：优秀流程体系建设与规划
3.1企业流程体系规划
☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
☆ 案例：某著名企业业务流程框架设计
3.2 企业核心流程架构设计
☆ 演练：如何绘制流程架构表
3.3 企业流程体系架构设计
☆ 全景案例：某著名企业供应链流程设计


第四章：流程梳理优化和持续改进方法
4.1何时应该优化流程?---流程诊断
☆ 案例：某企业采购流程优化
4.2如何进行流程优化? ---五步法、
流程优化法则：简单化、数字化、动作化、细节化
☆ 分组演练：选取一个流程进行设计和优化
4.3流程优化的技巧与方法---八项技法☆ 消除九大浪费
4.4 流程问题区域判断与确认：互动：流程问题分析工具5M1E应用
4.5 流程关键控制点设定
☆ 分组演练：流程问题区域与关键控制点判断



第四讲：企业流程管理规范化与流程效率评估


第一章：流程管理规范化六步骤
1.1流程管理规范的含义及作用
1.2流程管理规范化六步骤
☆ 案例：某药业集团流程规范案例


第二章：流程效率审核与评估
2.1流程效率审核与评估方法
☆ 案例：某企业招聘流程效率审核
2.2如何监控和管理流程绩效
2.2.1流程绩效指标设计
2.2.2流程绩效分析和运营数据管理
☆ 案例：流程绩效指标设计；流程绩效分析和运营数据管理
☆ 全景案例：某企业准时交货管理流程


第三章 ：企业流程E化与固化
3.1流程E化的涵义与意义
3.2 ERP系统等的协同管理应用