世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架，一流的流程管理能力将显著提升企业的竞争力。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行流程管理变革。流程管理中最核心的内容就是流程体系规划和设计，企业通过流程体系规划和设计推动企业管理变革，搭建良好的管理平台，不断优化整合资源，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

中高层管理人员及各职能部分负责人、流程管理、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。

1、熟悉世界级（IBM公司）流程管理理念和标杆公司（华为公司）流程管理近20年的流程管理实践方法工具，统一高管团队、中层管理者流程管理意识、方法和工具，提升流程管理专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。
2、培训全过程提供标杆企业案例研讨，拓宽流程体系规划和设计眼界和思路，结合企业实际业务并现场辅导完成部分流程规划和设计。
3、为企业打造懂流程、正规化的执行战斗团队，帮助企业复制成功经验，积淀企业知识管理，真正实现从人治到法治管理模式的蜕变。

2天，6小时/天 H

第一讲：管理变革与流程管理 （2.0小时）
一、企业变革之痛
1、商业环境变化对企业变革能力的挑战
2、企业变革面临的最大问题—人的问题
3、识别变革风险—减少变革的破坏性
4、营造变革的紧迫感和必要性
5、企业变革是“一把手”工程
二、变革管理方法
1、变革管理八步法
2、IBM组织变革管理框架
【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展
三、流程管理就是一场变革管理
1、流程管理变革准备度
2、流程管理的变革理念
四、流程管理与其他管理体系的关系
1、流程管理与ISO9000质量体系管理
2、流程管理与风险管理
3、流程管理与内控管理
4、流程管理与其他体系
【案例分享】某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合
第二讲：流程体系规划（4小时）
一、流程架构规划设计 
1、什么是流程架构体系规划
2、流程体系架构在企业中的位置
3、流程体系架构设计的准备工作
1）企业所在产业链分析
2）企业价值链分析
3）企业战略目标实现核心要素分析
二、流程体系构架设计基本要点
1、流程体系架构规划的四大原则
2、流程体系架构规划三大方法
【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法
3、流程体系架构规划分层设计
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程体系架构地图的编制
1）创建企业级流程地图（LEVEL-0）
2）创建业务域流程地图（LEVEL-1）
3）创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
【案例分享】某标杆企业公司流程规划地图
【现场演练】对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。
第三讲：关键流程设计（4小时）
一、核心流程识别  
1、什么是核心流程
2、核心流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1、设计的六大关键原则
2、设计的十大关键要素
⑴流程客户
⑵流程目的
⑶边界与范围
⑷驱动规则
⑸活动
⑹角色
⑺关键成功因素
⑻关键控制点
⑼问题区域
⑽流程KPI
3、设计流程框架
4、绘制流程图
5、设计流程度量指标体系
6、设计流程活动模板
【案例分享】某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达
【现场演练】对照业界流程管理最佳实践，以公司的实际业务流程为例进行详细设计，根据需要每个业务领域选取1-2个核心流程进行现场梳理和设计，学员掌握流程设计的方法和工具。
第四讲：流程推行与监控（1.0小时）
1、流程推行实施方案与计划
2、流程推行实施结果与反馈
3、流程绩效管理监控
4、流程推行能力提升
1）组织管控能力
2）资源匹配能力
3）企业文化力
【案例研讨】某标杆公司流程推行方案实施计划
第五讲：流程测评分析与绩效改进（1.0小时）
一、流程绩效目标管理
1、公司的目标管理体系
2、什么是流程绩效目标
3、流程绩效目标测评
【案例分享】某公司流程绩效目标体系
二、流程绩效改进评估
1、流程绩效改进方案
2、构建流程管理长效机制
3、流程审计管理
1)流程审计要素
2)流程审计方法
【案例分享】某公司流程案例审计方法分享
第六讲：回顾与总结