商务礼仪
发布日期:2015-09-02浏览:1730
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课程背景
随着社会的快速发展,职场人士的商务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好商务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。学员收获
1、塑造良好的职业形象与个人魅力;
2、学会商务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;
3、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
4、快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。
课程时长
12 H课程大纲
第一章:礼仪概论
一、礼仪的起源及涵义
二、礼仪的真谛
三、学习商务礼仪的意义
第二章:仪容仪表仪态
一、仪容仪表仪态之女士篇(服饰、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入门、忌讳动作等)
二、仪容仪表仪态之男士篇 (服饰、表情、站、坐、蹲、行、 出入座位、出入门、忌讳动作等)
第三章:商务顺次礼仪
一、常见动态情境下的顺次礼仪
行走
上下楼梯
乘坐电梯
乘坐交通工具
出入房间
上下车
帮助他人穿脱外衣
二、常见静态情境下的位次礼仪
会见
会议
谈判
签字仪式
乘车位次
合影
第四章:商务会面礼仪
一、问候礼仪
1、称呼的基本要求与礼仪规范
2、问候语集锦
二、握手礼仪
三、名片礼仪
四、自我介绍的礼仪规范
五、介绍他人的礼仪规范
第五章:商务接访礼仪
一、接待礼仪
1、了解接待规格
2、接待前的准备与形象要求
3、接待的基本礼仪
二、拜访礼仪
1、拜访的类型
2、拜访的准备与形象要求
3、拜访的基本礼仪
三、礼品馈赠礼仪
1、选择礼品
2、馈赠与接受礼品礼仪
3、拒绝礼品礼仪
第六章:商务交谈礼仪
一、交谈的基本要求
二、交谈的技巧
三、交谈中容易犯的错误
四、与世界主要国家的商务人士沟通交流
第七章:商务宴请礼仪
一、商务宴请之道
1、商务宴请的目的
2、商务宴请的程序
3、商务宴请的形式
4、商务宴请的邀约
5、商务宴请赴宴礼仪
6、商务宴请结账礼仪
7、商务宴请席间谈话礼仪
二、中餐礼仪
1、中餐席位礼仪
2、点菜礼仪
3、中餐餐具使用礼仪
4、夹菜礼仪
5、烟酒及饮料礼仪
三、西餐礼仪
1、西餐着装要求
2、西餐摆台及餐具礼仪
3、西餐席位的排列
4、西餐宴会的程序
5、西餐上菜的顺序
6、西餐宴会的禁忌
第八章:通讯工具使用礼仪
一、座机、手机使用礼仪
二、微信、QQ 使用礼仪
三、微博、博客使用礼仪
第九章:办公礼仪
一、办公环境礼仪
二、商务信函文书礼仪
三、汇报工作礼仪
四、会议礼仪
五、出差礼仪
第十章 心礼仪
一、心礼仪的重要意义
二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦