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一、现代人在抱怨什么
现代人在抱怨什么？
员工抱怨想得到什么？
员工抱怨的深层次心理
讨论：理想的上司和下属
二、知识型员工的特点分析
三、下属成熟度与领导类型
下属成长的四个阶段
根据下属不同成熟度的领导方式选择
四、管理下属的五个关键阶段
    1、目标面谈
为什么员工不做他们应该做的事情？
如何通过目标面谈进行激励？
目标的种类
目标的SMART法则
良好目标的特征
2、绩效督导
督导内容
督导方法
品管中的三不放过原则
训练辅导
什么时候要进行训练？
训练辅导的方法？
如何通过训练辅导让新员工迅速融入岗位、团队与企业？
4、激励纠偏
士气为什么低落？
员工激励对服务意识的特殊重要性
员工为什么不笑？如何让员工笑得更多？
角色责任激励
薪酬激励
授权激励
危机竞争激励
案例：小天鹅的末日管理激励
成就激励
精神（赞美）激励
案例：戴蒙德国际工厂的100分俱乐部
惩罚激励
留住人才的秘诀
案例：分苹果
案例：针对不同性格的人，如何激励和面谈？
研讨：1、为什么员工缺乏上进心？
         2、为什么有些错误会一犯再犯？
         3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？
       4、指责下属的技巧
        5、绩效面谈
            人各有性，切入不同
             绩效面谈中不能做的
             提高绩效三部曲
五、80/90后知识型员工的管理关键
案例：草莓族职场见闻
80/90后员工心目中的理想上司
管理者如何调适角色？
管理者如何80/90后员工进行沟通？
让80/90后员工心服口服9大要决
淘汰员工的原则
案例：星巴克的5B文化
六、如何有效召开部门会议
部门会议的内容确定
部门会议的形式
部门会议决议的执行
结束语：正己化人