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一、“职业团队、战略执行、运营管控”年度内训课程大纲
（从理念到行动，从方法到工具）
第1课：职业化运营的起点——四大核心思维
一）、战略执行的起点——100%责任、商业人格
1、责任思维——责任真相——谁受益，谁承担责任；谁承受最大的后果，谁承担责任
红绿灯案例：对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！
司机与乘客案例：从员工心态到干部心态
100%责任——最好的解决办法：体验！！！
2、执行的起点——100%责任
执行型人才首先是对自己负责，100%责任的人！
优秀人物案例：他们都有一个共同的特点：对自己负责，100%责任！
看电影学责任（通过剖析电影剪辑片段，来讲述怎么承担责任）&责任意识操练
二）、战略思维——团队和企业如何共成长？——个人战略规划
个人战略规划：把个人成长和企业成长结合起来
成功需要梦想：没有梦想就没有未来，更没有成功
怎么做梦最有效？——时代趋势与个人兴趣长短板（MBTI测试）
梦想需要行动：有梦想不行动，是痴人说梦
行动需要舞台：没有舞台做支持，什么行动也不会长久，个人怎么适应企业平台？
个人战略的根本矛盾：个人核心价值观和个人根本矛盾相呼应
如何规划您的成功人生：个人战略规划实战
三）、结果思维——团队进步与高效执行的核心
1、什么是结果？
结果三大假相（任务不等于结果；态度不等于结果；职责不等于结果）
案例：两位员工买火车票的故事
结果三要素
结果的本质——商业层面的价值交换
企业依靠员工提供的结果生存
员工和企业是交换关系：员工依靠提供结果获得生存和发展。
2、为什么要做结果？
做结果等于谋生存；
结果等于尊严；
行动创造人生，结果改变命运。
3、如何做结果？
行动方针：执著行动——行动不一定有结果，不行动一定没有结果
结果导向：客户提前，自我退后；结果提前、理由退后。
做任何事情之前给自己15秒的时间思考结果是什么
外包结果训练法---外包工具
过程管控：结果是设计出来的
实战工具：底线结果训练《节点管控表》
四）、客户价值——企业持续竞争之道
1、客户价值什么？客户价值是一种信仰
时代转变——产品经济时代转向客户经济时代
客户是什么？——客户是我们的衣食父母
客户价值是什么？——满足客户多重需求，超越客户期望
2、为什么要做客户价值？——客户价值成就企业基业长青
客户价值等于钱。客户价值账户：投入才有回报
客户价值等于核心竞争力
客户价值决定企业的生死兴衰
客户价值带来个人的成长和收获
3、客户价值怎么做？——如何让客户价值在企业落地
战略上----真正懂得你的客户，细分你的客户
利用客户价值曲线寻求突破
文化上----高层第一推动
放大关键事项，形成集体记忆
执行上----接触点得精细化和专业化
沃尔玛三米微笑体验
内外一条线、上下一条线
第2课：现代管理三大入口与构建不依于能人的4R运营管控体系
一）、现代管理的三大入口
领导的使命：从三个入口入手，搭建平台。
1、责任下移，自我管理
解决总裁一竿子插到底，事必躬亲的现象；
公司做大了，如果不能让员工进入自我管理，就被迫要去玩权术；
人的行为是环境的产物——领导要注意搭建一个环境平台；
当大部分人都出现不好行为的时候，领导要付最大责任——因为没有创造制度平台；
2、我不相信，节点控制
相信和信任是两个不同的体系；
如果领导去检查下属，而下属感觉到受伤，这时责任往往在领导——因为他没有搭建一个节点控制与检查的平台，从而让下属觉得不受信任；
节点：目标分解成小目标，计划分解；
下属要多说：做不到，我怎么办？上级要多检查，eg：故事——“史上最牛的校长”；
员工自己控制自己的行为，员工自己解决自己问题，然后按节点汇报；
3、结果导向，是我受益
员工不愿承担责任是领导者的问题，因为领导者不懂得责任背后是什么；
领导者的使命，就是帮助下属在做一件事情之前，认清做这件事情的利益，做这件事情“对你有什么好处”。
二）、4R是什么？——围绕结果建立企业自运转的4R运营管控体系
4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！
4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。
4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。
4R是从人对人的管理到事对事的管理——建立一个不依赖于个人的制度化系统。
1、R1：结果导向——培养结果导向意识，建立结果管理体系
管理黑洞：
高层有很好的战略和想法，但员工总是没方向
年初订的计划成了不能执行的“假计划”，“做计划”成了跟老板玩数字游戏
培训要点：
开对经营之门——门从哪儿开，人就从哪儿走。团队做事的统一出发点
个人：以终为始的做事方式。要管理现在，先管理预期！
企业用结果和客户交换获得利润，员工拿结果和企业交换获得报酬和成长
实战工具：
结果管控：公司周计划周质询、日结果汇报系统（操练）
2、R2：责任体系——建立战略结果的一对一责任
管理黑洞：
没有清楚的组织结构与职位划分，就会形成有的部门或人累得要死，有的部门或人闲得要死的混乱状况
所有人都似乎在努力的为公司做了贡献，但公司仍然业绩不佳
责任稀释定律。案例：美女被追杀的故事
培训要点：
可以改变的是制度，不是人性
人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责
战略决定指标的权重，指标影响人的行为
不是一对一的承诺，就是没有承诺
实战工具：
YCYA系统：建立要事管理的一对一责任（操练）
3、R3：检查体系——建立业绩跟踪监督质询体系
管理黑洞：
为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击？
为什么天天开会，却没有结果和改进？
培训要点：
人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督的。越是看重谁，就越要检查谁
检查的目的：一是管控结果，二是进行指导纠偏
是人都会犯错，关键是改进，事情总会有变化，关键是要适应变化
怎么构建企业的检查监督体系？——三大要点
案例实践：
制度性检查平台：建立公司“年度－季度－月度－周质询”质询体系（操练）
一表知晓团队事：管控日报
4、R4：奖惩体系——即时激励就是奖罚不过夜
管理黑洞：
为什么每次做考核的时候，都在寻求平衡感，为了平衡而考核？
为什么激励没效果？看上去所有人都在努力，但公司业绩不佳？
培训要点：
通过投资员工的未来，公司获得自己的未来
一个优秀的公司之所以能够优秀，关键在于考核时将业绩驱动力建立在对客户始终如一的经营方针上来
叫员工获得认同感也是激励
即时激励怎么做？——两大要点，三大原则。
案例实践：
即时激励操作实战：部门即时激励方式头脑风暴
第3课：164管控平台——团队业绩超越增长揭秘
1、时代在变：业绩硬件定律——业绩软件定律
2、六大系统
分享系统：分享创造开放，分享产生裂变，分享创造智慧
头脑风暴与实战：怎样建立企业分享系统?
沟通反馈系统：沟通创造透明，透明带来理解，理解到来合作。想要什么就沟通什么
头脑风暴与实战：怎样建立企业沟通反馈系统?
PK排名系统：排名明确方向，PK制造动力，排名创造尊严，PK创造独立
头脑风暴与实战：怎样建立企业PK排名系统?
品牌分系统：品牌创造稀缺，稀缺创造价值，价值创造诚信
头脑风暴与实战：怎样建立企业品牌分系统?
传播系统：传播创造尊重
头脑风暴与实战：怎样建立企业传播系统?
养花系统：经营客户如养花，养花诠释规律，规律创造敬畏，敬畏创造收获
3、四大机制
环境机制：环境决定感觉，感觉决定行动
对抗机制：对抗决定效率
重复机制：重复决定能力
敌人机制：敌人决定动力
第4课：4C战略——企业基业长青根本之道
1、战略对执行有什么用？——战略是因果关系, 执行是果因关系
2、确定执行方向的战略底线——“战略规划的4C框架”
C1远景/核心价值观/战略目标——凭什么来凝聚人心？靠什么来指导我们的思想？
凭什么凝聚人心？企业持续战略的设计从根本上讲，不过是对商业法则和价值公理的遵守过程。世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作成功地融为一体。
操作措施一：明确核心价值观——谁跟我们走到最后
操作措施二：制定远景——企业未来应具有的形象或战略意图
操作措施三：制定战略目标——企业全体员工及管理层共同努力的指针
C2三层业务链战略工具——凭什么可以活得更长？靠什么来指导业务安排？
从持续角度看，你今天挣多少钱意义并不大，你挣的钱只有在你未来目标背景下才有意义，因此安排业务线重要的就是要回答是你今天、明天、后天的钱从哪里来？
操作措施一：形成核心业务、增长业务、种子业务，三个培育体系
操作措施二：业务链四个阶梯增长法
C3竞争/价值战略工具——凭什么比别人强？靠什么获得比较竞争优势？
价值战略的作用在于通过一系列战略安排达到消费者的最大满意，从而为企业发展奠定坚实的客户基础。竞争战略的作用在于通过一系列战略安排在行业中立稳脚跟，获得比竞争对手更强的竞争力。
操作措施一：从客户角度——总结“关键客户价值观”
操作措施二：从产品角度——提出“关键产品优势”
操作措施三：从应用角度——实施“关键客户利益”
C4核心竞争力战略工具——凭什么可以做百年老店？靠什么获得持续竞争优势？
核心竞争力之所以重要，在于它回答了企业持续增长的秘密：企业为什么能够增长？因为核心竞争力能够为客户创造独特的价值。扩张只有建立在核心竞争力的基础上，才有持续的可能。
操作措施一：列出并研究一个包含若干专长细目的企业竞争力清单
操作措施二：核心竞争力包含的几个专长主要为几个关键部门掌握
操作措施三：通过流程作用，把几个关键点整合到一起发挥作用
三、咨询式内训实施特点与服务费用
1、刘老师咨询式内训风格特点：
案例式、循循善诱、风趣幽默
提问和解答、互动性强
分组讨论、操练、PK（学习过程中会有代金币发放，进行学习竞赛，如下图）
讨论实际案例
实际管控工具实战操练与指导
看电影（剪辑片段），学管理（谈感受和收获，并点评语剖析）