兵法有云:“攻心为上，攻城为下”、“不战而屈人之兵”。当今无数实例也证明，优秀的企业管理者无不是个“世事洞明、人情练达”的心理学实践专家。在当今企业内外部竞争环境不断变化的背景下，企业的管理层需要不断优化管理方式，增强团队领导力，凝聚人心，提高管理成效和团队效能，才能抓住机遇，迎接挑战，立于不败之地。


心智管理是一种最为根本的人力资源管理方式。心智是比市场和技术更为重要的企业资源。它有助于调动人的积极性、改善组织凝聚力和管理绩效，提高工作生活质量，建立健康的组织内人际关系，达到提高团队管理质量和企业效益的目的。


为此，本课程将结合企业管理人员心理管理技能提升的需要，着重解决管理人员的心理管理技能、管理艺术、角色定位、心理辅导和沟通技术等问题，提高管理者的个人魅力和领导力，带好团队，最终提升整个团队的凝聚力和绩效水平。

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第一部分团队管理的心理秘诀：团队愿景


·情景案例：张总深深懂得企业愿景的重要性。他已经制定了很好的企业愿景，并很有梦想。但公司的愿景好像没有激发员工的理想。虽然员工们也很想努力，但仍然缺乏深层次动力。张总看到，这已经制约了公司的长期发展···


? 管理者不造梦，员工不行动！


? 如何从深层次获得对员工的有效激励？


? 愿景如何落地：愿景的管理者自我催眠


? 练习：成功愿景的自我催眠


? 构建团队愿景的步骤


? 团队愿景如何落地：强化团队愿景的心理学方法


第二部分 如何增强管理者的心理影响力


·情景案例：部门王经理很明白管理就是“胡萝卜加大棒”，并加以奉行。但最近有个员工离职，其他员工也军心不稳，大家已经开始与王经理对抗，做事推脱，或敷衍了事。王经理很困扰，自己努力工作，但就是不知道哪个地方出了问题？


? 形成强大领导力的真正原因


? 哪些行为有助于成为领导者


? 权力是如何推动员工有效执行的？


? 非权力影响力的五大来源


? 非权力影响力产生的三大心理途径


? 灵活运用中国文化下的人心管理方式


? 如何做一个有威信、有魅力的管理者？


第三部分 团队人际关系管理策略：八个密码


·情景案例：张总的公司越做越大，人员越来越多，但矛盾越来越多，还出现了小帮派，公司的执行力和凝聚力不复以往。面对人心不齐、人事内耗的局面，张总感到无从入手，深感疲惫···


（一） 善意：与人为善为第一原则，也要防有人来者不善；用自己的善意照亮别人


（二） 简单：运用之妙，存乎一心；通过心理暗示强化真诚


（三） 个性品质：吸引人的积极品质；用自己的阳光照亮他人；拥有才能和专长


（四） 自我暴露：灵活运用自我暴露的四个层次


（五） 交换：人际关系的真正本质；如何与人交换？


（六） 反击：侵犯是人类的遗传本能；赢得别人的尊重，需要与人为善，也需要亮剑


（七） 担当：承担人际交往的模糊责任；主动地付出，达到有利于己的不平衡


（八） 角色：成年人的主要社会角色；选对角色，入戏就很容易


第四部分 带团队的心理管理技能与艺术


·情景案例：王先生刚刚担任部门经理，想管好团队员工，但为什么越管越乱？


（一）目标：从内在有效提高员工敬业度


? 管理的精髓是“理”而不是“管”


? “刚性制度、柔性管理”


·情景案例：为什么部门员工工作没有动力？加薪为什么越来越缺乏吸引力？员工们到底需要什么？


（二）宗旨：认识和满足员工的动机和需要


? 员工需要、动机、行为之间的关系


? 区分员工需要，进行有效心理管理


? 量化分析员工行为动机的心理公式


·情景案例：员工小赵提出辞职，离职原因是“身体不好，也要照顾女朋友”。情况真是如此吗？


（三）真实意愿的解读：话语和行为的预判


? 意愿信息的真正来源？


? 如何识别言不由衷？


? 如何识别微表情？


? 如何解读说话人的真实意图，并进行针对性管理？


·情景案例：员工小孙经常上班迟到，又喜欢往外跑；小李喜欢批评同事的工作错误；小周做事太小心，经常不能按时完成任务。部门王经理感到团队真难带，沟通又解决不了问题···


（四）方式：个性化的心理管理


? 见人处事—气质：不同气质的员工的管理策略


? 见人处事—性格：狡猾-凶狠-正直的员工的管理策略


·情景案例：员工小吴是公司有名的“刺头”，喜欢对抗上级，上班爱偷懒，下班爱喝酒。部门王经理对他头疼至极。但小吴又是公司的老员工和技术能手，真不知如何管理···


（五）艺术：运用心理管理策略


? 管理团队中的从众行为：正确引导和正确干预


? 合理管理团队成员的合作和竞争：如何选择平衡点？


? 物质激励必须要做，但要少说：道理何在？


? 征服人心：润物细无声地塑造员工心智模式


? 本课程结论：团队心理管理的整合解决方案








Day2 心理管理技能提升实务与训练：心理沟通与心理辅导


第一讲 如何塑造管理者的亲和力——共情与倾听技术


·情景案例：肖经理是一名执行力很强，个性有点着急的部门经理，对于下属的管理习惯运用权威式的风格。有时候，在下属面前，肖经理会刻意地展现自己“亲和力”的一面，但事后想来总觉得很别扭，上下级关系也没有明显的进步。肖经理感到很困惑，如何才能提升自己的亲和力呢？


（一）共情——团队心理沟通的平台


? 共情技术之于团队管理沟通的要点


? 共情的关键：设身处地、将心比心的理解、体验和反应


? 共情：先解决情绪和信任问题，再解决具体问题


（二）共情技术的实操演练


? 共情技术的素质基础与技术要点


? 共情技术的训练与辅导


·情景案例：王经理是一个执行力和影响力都很强的部门经理。以前王经理的工作风格帮助部门取得了很好的绩效。但随着部门规模的扩大、业务量的增加，王经理已经无法掌握部门的全面情况。下属的意见和建议，习惯于强硬风格的王经理很快就否决了。最近几个月，部门在绩效管理、计划制定、突发事件处理方面，都出现了不少失误。王经理面临着很大的压力，而员工也很苦恼，信息和意见都无法得到王经理的重视。王经理知道“倾听”很重要，但却不知道如何真正听到员工的“心声”和部门的重要信息···


（一）反应式倾听——人际互动的最佳模式


? 反应式倾听之于团队管理沟通的要点


? 倾听是人际互动的基础，是实现人际信任的有效方式


? 倾听的关键：用开放的、心灵的、听到思想的方式去听


（二）反应式倾听的实操演练


? 反应式倾听的素质基础与技术要点


? 训练：共情和倾听技术的演练


第二讲 提升管理者建构解决的心理沟通力


·情景案例：不知何种原因，本部门员工小张最近心情好像不太好，工作积极性受到一定的影响，工作效率也有所下降，部门经理崔先生很希望能迅速处理当前的问题，希望能够找到一种非强制的方法来提升小张的工作积极性，但是，尝试了几次谈话之后，并没有看到明显的效果···


? 建构之道：在消极态度背后，发现沟通对象的积极动机


? 焦点解决技术：短期、有效、快速


? 常见的问题式谈话的缺陷


? 基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学


? 建构解决训练：从负向目标中建构-关注对方的潜在目标


? 建构解决训练：从负向情绪中建构-关注对方的在意之处


? 建构解决训练：从过去成功经验中建构-关注对方的优点


第三讲 常见工作情境中的沟通与辅导——“焦点解决”式管理沟通工具与运用


·情景案例：陈经理作为优秀的职业经理人，授权、执行、激励、绩效管理、危机处理、召开会议等，几乎成为其日常工作的主要内容。而这些工作内容的载体，就是有效的沟通。陈经理虽然有丰富的管理经验，但他常用的基于说理说服式的沟通方法，效果已经越来越差，团队中的懈怠、矛盾与冲突现象，不断凸显出来····


? 焦点解决技术：短期、有效、快速的企业沟通之道


? 焦点解决“万用”七步谈话法


? 焦点解决式沟通应用：化解工作冲突


? 焦点解决式沟通应用：绩效沟通


? 焦点解决式沟通应用：组织会议


? 焦点解决式自我压力管理策略


第四部分 常见人员管理情境中的沟通与辅导——催眠式沟通技术


·情景案例：梁先生作为一线主管已经有半年多的时间，上级很看好他，希望他能够尽快做出成绩。但是，半年多时间以来，整个团队的行为支离破碎，相互之间貌似尊重，实则各自为政，感觉总是缺少那么一点“人情味”，这也影响了团队的凝聚力和战斗力···


? 运用心灵的强大影响力，沟通的实质就是影响和感召


? 管理沟通中的催眠：通过特定的沟通方式，达成深层次的认同


? 决定沟通效果的三大元素：内容、语调、身体语言


? 如何利用沟通元素建立瞬间亲和感：身心互动的催眠式沟通


? 催眠式谈话进行的六个关键步骤