当前，融资困难、人民币升值、产能过剩、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为一根又一根不断削弱中小企业竞争力的“稻草”。
而由美国次级债所引发的全球性的金融危机，更加让中国企业面临着改革开放以来最严峻的挑战，中国企业也将随着新一轮的经济周期进入到一个“低谷”。我们应
该如何在发展中创新？在奔跑中控制风险？

12 H

1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
课程大纲：
• 预警与创新之一：高层重视与企业家正确的定位
1． 树立防火墙从树立企业公民形象
2． 内关设计——外关政策
3． 对称是一切问题的突破口
预警与创新之二：财务上的控制与资产效益最大化
1、 现金流与固定资产的比例
2、 那一种现金流模式适合企业
3、 交互利用资产实现效益最大化
• 预警与创新之三：渠道部门的参与与思维创新
1． 应对竞争对手----放大拳头
2． 防止竞争对手制造的障碍----挑明真相
3． 化解竞争对手制造的危机——打草惊蛇
• 预警与创新之四：市场部的责任与对外关系创新 –
1．重视2个软件的示范作用---信息安全软件与舆情检测软件
2．网络媒体的6大特性如何为我所用？
3．博客与播客的重新认识与实际应用
预警与创新之五：总裁办在预警预案上的创新
1．预警要满足3个创新条件---实战性可演练性视角的变化
2．预警要满足的3个核心要素---板子打在谁的上
3．•预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
• 预警与创新之六：售后服务部门如何创新与控制风险
1．现有售后服务分类的缺陷
2．售后服务部门的重新划分
3．售后服务的业绩进行另类考核
4．“围剿救赵”与售后风险控制
• 预警与创新之七：人力资源远景以公司发展为最高目标
1． 白龙马与驴子的故事
2． 团队控制与人力资源调配
3． 人力资源的境界——内不平何以平天下？
• 预警与创新之八：销售部门的创新意识与风险控制
1． 做大而不夸大
2． 做强而不逞强
3． 依靠主管而不自我膨胀
• 预警与创新之九：安全事故的预防与日常管理的创新
1．3个层面的管理
2．8个要素的预防
3．4个等级划分的意义
• 预警与创新之十：专家顾问的智力------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
讲师介绍：
王微
著名危机管理专家
EMBA工商管理硕士
原北大风险与危机管理研究室主任
清华大学继续教育学院主讲教授
2008首届价值中国最具影响力百强专家
2008中国十大公关人物
泛微盛大（北京）风险管理有限公司总裁
王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家，吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷，形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的
系列理论，如“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机预警9＋1策略”、“企业危机管理误区9＋1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面，王微目前在
北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。
2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO
组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1
预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区”
等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R
﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。