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知识微课:以通用知识为核心
情境微课：以企业具体业务场景和挑战为核心
主题一：《销售开场技巧》
主题二:《探询需求技巧》
主题三:《产品推荐技巧》
₋微课1：FABE技巧简介
₋微课2：区分优点与利益
₋微课3：利益证明的5种方法
主题四《处理异议技巧》
某电信运营商定制手机销售微课
主题一：有需求有货的快速成交技巧
主题二：有需求无货的转推荐技巧
₋微课1：替代机型转推荐技巧
₋微课2：不对称花费转推荐技巧

主题3：无需求有货的需求激发技巧


时间单元培训辅导内容使用工具/方法开发输出
Day1
什么是情境微课情境微课与知识微课的区别
情境微课选题三种来源：新-关-痛
知识微课转化为情境微课的策略对比分析
第一阶段：
聚焦情境
第一步：规划情境：确定解决某一场景业务问题的系列情境
第二步：定义情境：确定每个情境的输入条件、工作环节和结果要求
第三步：收集素材
核心：聚焦情境规划的两种模式
素材收集模版
案例收集模版系统化情景规划
情境定义
第二阶段：
提炼知识第四步：讨论挑战：定义任务情境完成过程中的难点和关键点
第五步：个案分析：深入分析个案中专家的行为模式—思维模式--后果影响
第六步：萃取知识：按照系统化、可视化和口诀化萃取组织经验
核心：悟透 CCK模型
个案分析B-T-C模型
组织经验萃取系统化模版、可视化工具、口诀化方法关键挑战
典型案例
组织经验
第三阶段：
设计大纲第七步：设计大纲：一勾、二学、三练、四查
一勾兴趣：情境挑战
二学方法：对比案例分析
三练本领：典型情境模拟练习
四查收获：回顾反思
核心：好学WORD版设计模板
PPT版设计模板 课程大纲
晚上作业完成设计与开发初稿
Day2
第四阶段：
开发课件第八步：开发PPT课件，模板化标准开发
勾兴趣四要点
案例分析五步骤
练习组织四步骤
查收获三动作引发兴趣的三种模式
案例分析模版
练习开发模版PPT
案例
练习
审核与优化四种典型课程汇报与反馈（人际沟通类、技能操作类、思维决策类、观念态度类）微课初稿
课程测试与优化说明测试组织要求
反馈意见收集与优化课程测试评估模版


类别微课
产品与销售–《定制终端三级跳》《掀起3G红盖头》
–《全业务产品竞争策略》《全业务投标策略》《全业务受理与支撑流程强化》
–《MM内部营销版》《MM校园推广版》
–《集团邮箱类产品营销最佳实践》《集团语音类产品最佳营销实践》
–《地产中介-实地带看》《地产中介—过户流程》《地产中介-房东跟进》
服务类–《化抱怨为机会》
–《集团业务投诉之：三种数据专线投诉处理》《集团业务投诉之：五种语音业务投诉处理》《集团业务投诉之：三种增值业务投诉处理》
技术类电信行业
–《网罗天下》一线服务人员技术微课系列七个模块微课
–《直放站干扰问题的探讨》《增值上网类业务QoS分析与定位技巧》
–《业务支撑系统网管与监控》《面向全业务运营综合业务接入解决方案》
– 《集团数据产品技术原理及典型问题处理》《集团语音产品技术原理及典型问题处理》《SDH原理与常见故障处理》
电力行业：
–《同期合闸失败案例分析》《励磁事故处理案例》《220V直流小开关跳闸故障分析与处理》《广蓄上库坝溢洪道溢流案例分析》《##电站全站交流电源消失事故处理》
政策法规类–《廉洁从业微课开发》新员工版、一线员工版、后台员工版、经理人员版
–《常见法律问题处理》：面对客户、面向内部管理、员工权益、反不正当竞争四个模块
职业技能类–《汇报报告撰写能力训练》
业务操作类–《玩转集团业务账务》《业务账务高效稽核》
门店运营管理–《移动营业厅门店指标分解与跟进》
–《移动营业厅店面运营关键数据分析》
–《移动营业厅店面销售技能指导》