危机管理艺术
发布日期：2016-07-04浏览：5056
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课程大纲
降龙十八掌 --危机管理艺术
一、危机和危机管理概要
1、发现“黑天鹅”
2、危机三大效应
3、危机管理三大系统
4、危机管理八原则
5、危机管理“十不赦”
二、危机管理基本思路
1、情绪判断（案例分享）
2、事实判断（案例分享）
3、价值判断（案例分享）
三、化解危机的基本路径 告知（案例分享） 疏导（案例分享）
第三方介入（案例分享） 规避“黑洞”（案例分享）
四、转危为安“十八掌” （案例分享）
1.道歉表态
2.召回下架
3.坦诚承诺
4.协同利益
5.借助权威
6.转移视线 7.以大压小 ……
五、深度案例分享 政府、企业、行业危机典型案例分享
六、模拟实战演练： 与媒体打交道实用技巧
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