《优质服务与“催眠式”营销》
发布日期：2016-08-14浏览：3590
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课程对象
支行一线服务营销人员解决问题
学会并熟练掌握基本银行商务礼仪课程时长
6.5 H课程大纲
1、分组及团队建设
2、网点变革
（1）营业厅的进化过程与发展趋势
（2）金融行业竞争与网点服务营销变革——“势”在人为
3、优质服务礼仪与技巧
（1）什么叫优质服务
（2）影响客户满意度的五大因素
（3）银行员工职业形象包含哪些内容
（4）着装礼仪及肢体礼仪
（5）银行基本社交礼仪
4、“催眠式”营销
（1）永远没有第二次机会
（2）喜欢你，才会相信你
（3）卖好处，不要卖产品
（4）认识人、了解人，你将无所不能
（5）成交总在五次拒绝之后
（6）怎么说比说什么更重要
（7）不要求你便一无所获
准备工作：
1、A4纸若干（每人至少1张）
2、白板一块，水性笔若干及板擦一块
4、提前提供名单及会场情况，便于分组（场地桌子要求岛屿式排列）
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