第一讲、互联网与运营商运营管理的差异分析
1. 中国顶级互联网企业的发展之路和特色分析
（1）新浪/搜狐/网易的三大门户崛起
（2）腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立
（3）360/CNTV/凡客/土豆的异军突起
（4）小米/唯品会/虾米网的另类生存
2、中国移动的互联网业务发展分析
（1）从QQ到微信：对手变幻，飞信迎来了易信
（2）从博客到微博：139说客为何成了移动微博
（3）争夺通信录：先下手的号簿管家不敌QQ通信录
（4）社区运营：139社区与豆瓣、开心网、人人网
（5）手机支付：余额宝与打车软件的玩法
3、我们的差距在哪里？我们的优势在哪里？
第二讲、建立以产品体验为核心的互联网运营体系
1、互联网产品运营维度和关键点
（1）以用户为中心的产品设计
①用户说好才是真的好
②实验不是检验成败的唯一标准
③别忽视用户的创造
（2）以市场为中心的营销策划
①看准用户群体再行动
②针对对手做出反应和让对手作出反应
③可以山寨但不能抄袭
④走在政策的钢丝上
（3）以数据为中心的运营分析
①用户数据的价值超乎想象
②大数据而非大量的数据
③不同业务的数据分析要求不同
④运营分析的主要构成
2、移动互联网业务的发展评估与模型
（1）移动业务评价的5W模型
（2）移动互联网业务的三角锥模型
（3）移动业务评价的5W模型
（4）Solomo Glo=社交化+本地化+移动化+全球化
3、了解客户需求的方法与技巧
（1）互联网时代的客户需求是什么
①马斯洛的需求层次理论
②信息时代的客户需求特征
③移动互联网时代的客户需求
④从马斯洛理论到VUCC架构
（2）数据分析与挖掘方向
①基于大数据的客户使用行为分析
②竞争对手产品的对标分析
③倾听社会的呼声
（3）外部客户调研方向
①观察法（客户观察与客户行为轨迹跟踪）
②座谈会研究法
③定量调查法
（4）综合运用才能准确看清客户需求
4、提升客户体验形成使用黏性
（1）让客户感受到价值
（2）从帮助你到理解你
（3）简单就是美
（4）稳定压倒一切
（5）细节决定成败
（6）从山寨到微创新
（7）重视双多向的反馈
第三讲、实战互联网营销模式及案例分析
1、互联网营销分析与运营管理要点
（1）互联网营销的关键特征
①互动营销
②病毒营销
③湿营销
④自营销
（2）互联网营销的基础
①从事互联网营销人员需具备的能力
②网络营销凝聚人气的绝招
③社交媒体营销战法
③互联网营销的基本原则
2、传统的互联网营销模式
（1）互联网广告
（2）搜索引擎营销
（3）口碑营销
（4）事件营销
（5）炒作营销
3、新型社会化媒体营销
（1）博客/微博营销
（2）SNS社区营销
（3）借力营销
（4）植入营销
（5）粉丝营销
4、融合营销模式
（1）游戏营销
（2）虚拟现实营销
（3）跨界营销
（4）团购营销
（5）秒杀营销
（6）电子商务的捆绑营销
（7）有奖销售
5、典型移动互联网业务模式与营销方式案例分析
(1)移动互联网应用如何开展互联网营销
(2)终端产品的互联网营销成功之路
(3)一个微博的崛起与名博的诞生历程
(4)余额宝与互联网金融的崛起路径分析