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跨部门沟通的艺术

发布日期:2014-08-01浏览:1867

  • 课程大纲


    第一讲:定沟通目标和标准


    1、主题目标


    1.1单一性


    1.2定性化


    1.3时段性


    2、细化目标


    1.1定性化


    1.2共享性


    1.3时段性


    3、具体目标


    SMART原则


    4、衡量标准


    1.1建立衡量的尺度


    1.2定义标准的要素





    第二讲:跨部门沟通常见的障碍


    1、组织管理的分歧


    2、部门利益的分歧


    3、个体沟通风格的差异


    1.1活泼型的沟通方式


    1.2力量型的沟通方式


    1.3和平型的沟通方式


    1.4完美型的沟通方式


    4、本位主义


    5、横向沟通机制不健全


    6、沟通文化不成熟





    第三讲:组织跨部门沟通的问题分析


    围绕我们确定的目标,目标实现的标准,展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因,并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因,确定当前跨部门沟通的问题所在,并对当前问题进行分析。


    1、问题背后的问题查找


    2、针对问题展开讨论


    3、聚焦重要问题





    第四讲:求同存异找解决方案


    1、力场分析法


    1.1有利因素


    1.2不利因素


    2、跨部门沟通问题类型及应对方法


    3、围绕沟通目标制定寻找解决方案


    1.1思维碰撞


    1.2解决方案聚类


    1.3命名组群


    1.4补充新的创意解决方案


    1.5形成系统的解决方案





    第五讲:无界沟通的行动方略


    1、制定行动计划及其保障机制


    1.1以目标为导向的行动计划


    1.2目标实现的风险分析


    1.3行动中的障碍扫除策略


    2、建立完善的责任体系


    1.1责任划分的具体要求


    1.2目视行动的进展


    1.3里程碑的总结和回顾


    3、建立强大的信息平台


    4、完善沟通制度


    1.1例行沟通会议制度


    1.2跨部门沟通制度


    1.3有效沟通的系统


    5、提升沟通能力

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