为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨，提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。
2012年3月9日新版标准发布，2012年8月1日实施。

企业高、中层管理人员；企管、质管部门和其他部门管理骨干。

了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系，理解卓越绩效模式的基本理念、框架和标准内容。
了解运用卓越绩效评价准则进行自我评价、成熟度评分的方法。
为此后培训自评师、开展自我诊断评价打下基础。

12 H

第一天
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1质量概念的演进
1.2质量管理发展的三大历史阶段
1.3质量管理成熟度的四重境界
1.4五大利益相关方
1.5现代TQM：卓越绩效模式
1.6世界三大质量奖
2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
2.2美国波多里奇国家质量奖的运作
2.3美国波多里奇国家质量奖的成就
2.4全国质量奖简介
3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
3.1卓越绩效评价准则的九项基本理念
3.2卓越绩效评价准则的框架和分值分配
二、《卓越绩效评价准则》讲解
4.1领导
4.2战略
4.3顾客与市场
第二天
4.4资源
4.5过程管理
4.6测量、分析与改进
4.7结果
标准内容相互关系的系统理解
三、卓越绩效评价方法简介
1.卓越绩效评价及其分类
2.卓越绩效评价－从组织概述开始
3.卓越绩效评价的尺度
4.评分指南（成熟矩阵）
5.定性评语
6.定量打分
四、如何成功地导入和推进卓越绩效模式
1卓越绩效模式导入和推进流程
2“学习”循环
3卓越绩效之路
4卓越绩效模式的纵深推进（包括管理体系和方法的整合）
注：课程将辅以实际案例分析进行，注重与学员的互动，实行团队式学习，以获得最大的增值。