职业规范与商务礼仪
发布日期：2015-02-26浏览：3671
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课程背景
良好的礼仪行为能改善和提高一个企业的形象和生命力,这可以从以下三个方面得到印证:首先,温文尔雅的举止会帮助你赢得新客户并留住老客户,因为顾客和客户更愿意同尊重他们并且使他们感到心情愉快的公司做生意。其次,在机构内部,礼仪技巧有助于改善职员的道德观念和生活质量,缩短经营周转期,提高效率;受到礼遇的职员往往觉得自己得到了重视,因而会更加努力地工作。第三,对个人而言,礼貌的举止有利于自己事业的发展并提高你的职业威望,而不礼貌的行为会使晋升从此与你无缘。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化境界和经营管理水平;在商务活动中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象---有“礼”走遍天下!
本课程就是为了达到上述目标,从而全面提高参训者的商务礼仪水准;本课程为办公室员工提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会职业规范与商务礼仪,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。课程对象
新员工; 经常与客户打交道的服务/销售人员学员收获
1.掌握商务礼仪的基本准则
2.全面提高商务交往的专业水准
3.着装规范-男性西装 女性职业装
4.发型-男士须知 女士须知
5.养护-面部 双手 口腔 双眼 体味
6.职业仪态-站姿 坐姿 走姿 腿姿 手姿
7.社交礼仪-介绍自已 介绍他人 握手 名片 鞠躬礼 拱手礼
8.职业礼节-表情 倾听 乘车 餐礼 饮礼
9.办公室礼节-电话礼仪 电话沟通技巧
10.职业禁忌-穿着打扮 吸烟 喝酒 电梯 洗手间 公共场合课程时长
12 H课程大纲
第一节 办公室礼仪
1.新进员工的办公室礼仪
2.白领丽人办公5原则
3.办公室的男女关系
4.白领的新同事规则
第二节 着装礼仪
1.女性穿衣原则
2.职业妇女的上班穿着
3.男士的合宜装扮
4.如何选择领带
5.穿什么袜子/鞋子
6.良好的建议
第三节 商务礼仪
1.商务活动中的行为举止礼仪
2.商务活动中的介绍礼仪
3.商务活动中的来访与接待礼仪
4.商务活动中交换名片的礼仪
5.商务活动中的握手礼仪
6.商务活动中的禁忌
第四节 电话礼仪
1.基本电话礼节
2.办公室的电话要则
3.在家里接听电话
4.如何记下对方留言
第五节 如何写信及留言
1.写信要诀
2.各式书信的写法要诀
3.商务书信
4.推荐信
5.卡片与佳节贺辞
6.信封信纸的选用
第六节 各式餐宴场合均适用的礼仪
1.基本餐桌礼仪
2.用餐时的礼仪
3.应付突发状况
4.各种食品的取用礼节
5.酒文化介绍
第七节 商务谈判礼仪
1.谈判准备
2.谈判之初
3.谈判之中
4.谈后签约
第八节 国际商务礼
1.日本礼仪
2.北美国家礼仪
3.旅美须知
4.各国餐饮礼仪
5.各国禁忌
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