前言：带动全员


 唱：“幸福拍手歌”


人类精神的阳光：积极心态的案例分析


播放视频启发


 


第一部分   掌握人格测试工具、帮助学员了解自我、发现长处、规避短处、更好的服务顾客


1、九型人格


测评方案解析


2、PDP管理测试


测评方案解析


3、心理测试：罗夏墨迹


测评方案解析


4、色彩分析法测试：


分析型人格特征


友善型人格特征


驱动型人格特征


外向型人格特征





第二部分  分组讨论、现场演练：  重点内容


如何与不同人格的同事相处


与分析型人格员工如交往、话术演练


与友善型人格员工如交往、话术演练


与驱动型人格员工如交往、话术演练


与外向型人格员工如交往、话术演练





第三部分  指导学员如何减压：不同人适合不同的减压方式


帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径


积极的心理暗示


面对复杂的人际关系如何处理


杜拉拉升职记片段解析


如何缓解紧张情绪


通前面对镜子


瑜珈放松功


食疗法


冥想法


心理暗示法


相关案例、故事分析


积极的心理暗示


养成好的娱乐习惯


   


第四部分  帮助学员认清自我，做一个有价值的人


我是谁


我要什么          


我们该如何选择自己的命运


不懂如何工作的十大表现


是真正的人就得学会管理自己


怎样管理自己


怎样才能获得真正属于自己的利益





第五部分  建立做结果的意识—对工作、对顾客负责


常见的不能做到结果的心态分析


做结果意识的故事、图片启发





第六部分  强化执行力--建立危机意识


危机管理的典型故事


生动的图例讲解危机管理


存在价值分析





第七部分 与同事、顾客沟通的注意要点：


尊重他人的节奏


强调正面信息


与同事、顾客沟通的正确与不正确的话术解析、演示