查看详情>> 第一部分 为什么会出现心理危机 一、课程导入 （一）开班讲话 由班主任或参加培训班开班仪式的领导致辞，谈本次培训的重要性和培训期待。 （二）介绍讲师 （三）介绍课程 （四）团队建设 二、心理危机离你有多远？ （一）案例 1.《频繁更换工作的张先生》 2.《败于“颜值”的黄小姐》 （二）小组讨论 1.张先生频繁更换工作的原因是什么？ 2.黄小姐工作表现很糟糕的原因是什么？ 3.为什么会出现心理危机？ （三）观点陈述 选取3个小组的代表陈述观点 （四）讲师点评 1.知识点：什么是心理危机 2.案例分析：张先生频繁更换工作的原因 3.案例分析：黄小姐工作表现很糟糕的原因 三、认知、情绪与行为的工作机制 （一）案例 《长椅上的风筝》 （二）提问 你当下的态度是什么？你会怎么做？如果他是盲人呢？ （三）认知、情绪与行为的工作机制 知识点：认知影响情绪决定行为 四、社会支持系统对个人心理的影响 （一）小组讨论：常见化解心理问题的方式有哪些？ （二）观点分享 选取3个小组的代表陈述观点 （三）讲师点评 知识点：亲友、同事、同学在心理危机干预中的作用 （四）案例 1.视频案例：《汶川地震发生后72小时的人间奇迹》 2.案例分析：是什么支持着他们活了下来？ 第二部分 心理危机的影响有多大 一、心理危机对身体的影响 （一）小游戏 《你看到了什么？》 （二）健康指标 世界卫生组织的健康标准 （三）异常行为 1．新闻视频《秀恩爱死得快》 2.值得关注的几种异常情况 （1）生理方面 （2）情绪方面 （3）认知方面 （4）行为方面 3．异常行为背后的象征意义 （1）视频《其实你不懂我的心》 案例分析：他得的是什么病？ 二、心理危机对心理的影响 （一）压力情绪 （1）小组讨论：要不要压力？如何应对压力？ （2）观点分享 选取3个小组的代表陈述观点 （3）讲师点评 知识点：压力与情绪的关系 （二）幸福指数 第三部分 危机级别及其应对策略 一、常见心理危机有哪些 （一）小组讨论：神经病是精神病吗？为什么？ （二）观点分享 选取3个小组的代表陈述观点 （三）讲师点评 1.神经病是不是精神病 2.常见心理危机的类型 二、如何判断对方有问题 （一）案例分析 1.视频《A面B面》 2.提问：谁有病，谁没病？ 3.讲师点评 （二）常见心理问题的种类及判别标准 1.持续时间 2.痛苦程度 3.是否自知 4.工作状态 5.常态表现 案例分析：这三个人都有心理问题吗？应当如何处理？ 三、谁来处理问题更合适 小游戏：连连看 （一）地铁员工处理问题的种类及方法 （二）心理咨询师处理患者的类型 （三）心理医生接诊的患者类型 第四部分 预防危机的原则与方法 一、预防危机的原则 （一）心理危机的三个表现阶段 （二）预防危机的原则 二、预防危机的渠道 （一）小组讨论 预防危机可从哪些地方下手？ （二）观点分享 选取3个小组的代表陈述观点 （三）讲师点评 1.日常管理 2.人性服务 3.沟通话术 三、预防危机的沟通技巧 （一）沟通的原则 1.双向传播 2.及早传播 3.主动传播 4.反复传播 （二）对沟通影响最大的因素 内容、方式、副语言 （三）沟通话术 第五部分 危机干预的方法与技术 一、同样的危机不同的结果 （一）视频案例 1.《被风吹散的人民币》 2.《从楼上跳下的年轻人》 思考题：为什么类似情境下的危机会有不同的结果？ （二）小组讨论 选取3个小组的代表陈述观点 （三）讲师点评 1.知识点：去个性化的好处及危害 2.案例：富士康跳楼事件 3.案例：“自杀胜地”的诡异循环 4.知识点：恶性事件的规律 二、危机干预的原则 （一）引导接受帮助 （二）协同面对危机 （三）提供必要信息 （四）不去责备他人 第五部分 危机干预的方法与技术 三、危机干预六步法 （一）定义问题 （二）保证安全 （三）提供支持 （四）寻找替代 （五）做出计划 （六）获得承诺 五、危机干预情境演练 情境演练：谢天谢地，你来了！ 六、答疑互动

查看详情>> 一、压力山大从哪来？ （一）什么原因会形成压力 1.视频：人生AB面 2.小组讨论：什么原因会形成压力 （二）原生家庭与压力应对模式 1.视频：治愈系踩水小男孩 2.人格类型与压力应对模式 3.人格形成的关键期 （三）ABC认知情绪理论 1.案例：长椅上的风筝 2.ABC认知情绪理论 3.归因模式 4.案例：踩地板的外婆 二、压力与身体健康 （一）健康的标准是什么? 1.小组讨论：健康的标准是什么？ 2.世界卫生组织的健康标准 （1）五快 （2）三良好 （二）异常行为背后敲响的警钟 案例：《其实你不懂我的心》 （三）压力与绩效的关系 1.提问：要不要有压力 2.耶-多定律 （四）压力与身体健康 1.视频：秀恩爱死得快 2.身-心疾病 3.心-身疾病 4.性格与疾病 三、压力与情绪管理 （一）常见的压力应对方式 1.防御性应对（合理化、否认、反向、自居作用、投射） 2.直接应对（自我调整、掌握调控技巧与抗压方法、寻求支持和心理帮助） （二）心理问题的判别标准及处置原则 1.一般心理问题 2.严重心理问题 3.可疑神经症 4.精神病 （三）亲友、同事对压力管理的帮助 1.故事：72小时以后的奇迹 2.生理、心理、社会支持三者间的关系 （四）情绪调节的要决 1.同理心 2.增强自信 3.暂停 4.标明情绪 练习：如何标明情绪 5.找出情绪背后的思维 6.深层心理需求 7.如何共赢

查看详情>> 第一部分我要一个好Partner 摆正角色定位 拥有积极心态 一、要问我是谁？——明白自身角色 了解自我需求 （一）小组讨论：我是谁，我有何需求？ （二）观点分享 （三）讲师点评：生理的我、心理的我、亲友的我、组织的我 （四）知识点： 1.人的五大需求与三个自己 2.人的社会化与自我同一性 二、单位没我行不行——明确职务定位 了解组织需求 （一）小组讨论：单位没我行不行？为什么？ （二）观点分享 （三）讲师点评：单位没我一样行与单位没我真不行。 三、我要一个好Partner——明晰人际关系 了解同事需求 （一）小组讨论：我的好上司/同事/下属应该长啥样 （二）观点分享 （三）讲师点评：理想中的TA与现实中的我 （四）写给TA的一封信 第二部分字字方圆关成败 扫除沟通障碍 建立良性循环 一、是什么在影响沟通——探求沟通规则 消除沟通障碍 （一）小游戏：我做你猜 （二）提问：是什么影响了我们的沟通效果？ （三）知识点： 1.副语言 2.沟通机制 3.信息漏斗 4.尤哈里窗 案例：你不知道的汉字 二、凌波微步VS沟通大法——遵循规范流程 沟通顺畅无极限 （一）事前准备 1.小组讨论：沟通前应做哪些事前准备？ 2.观点分享 3.讲师点评 4.知识点：明确目的、制定计划、创造环境 （二）了解需求 知识点：封闭式问题与开放式问题 技能训练：提问话术 （三）积极聆听 知识点：回应的技巧 案例：有时候，事情不像你表面上看到的一样。 小故事：姐弟抢桔子 （四）确认理解 （五）表达观点 （六）处理障碍 技能训练：减少情绪影响的话术 （七）达成协议 第三部分有礼成事天下赢 更新职业形象 塑造组织品牌 一、训练站姿才是学礼仪？——遵礼的重要性与要义 （一）什么才是礼仪——礼仪的概念 小故事：原始人的见面礼 （二）礼仪的要义——尊重才是根本 知识点：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养 二、礼仪的原则——规则决定先后 （一）小组讨论：谁才是位尊者？ （二）观点分享 （三）讲师点评 （四）知识点： 1.名片的交换 2.自我介绍 3.介绍他人 4.握手礼节 三、着装规范——一秒钟变靓的绝招 （一）着装三要素——体现你的品味和地位 （二）着装三一律——容易被忽视的小细节 （三）着装三禁忌——区分高大上与锉屌丝 （四）着装三色调——穿出高大上的必杀技 （五）着装“TOP”——合时宜的必守规则 （六）男西装规范——四招让你迅速变靓仔 （七）女套裙规范——三招让你迅速变女神 四、迎送礼仪——迎礼而来礼送而去 （一）轿车座次 （二）上下楼梯 （三）电梯礼仪 （四）座席礼仪