查看详情>> 第一讲：战略的执行官---为业绩而战 概述：无论你说自己多么优秀，只要你的业绩不好，就不是好中层，中层的天职就是执行，执行的结果就是完成业绩指标，没有业绩，一切皆无。而完成业绩首要是懂的制定目标和计划。 一、什么是目标管理 1、目标管理的定义、意义 2、目标与工作职责的区别 案例讨论：挥泪斩马谡 二、目标设定 1、目标制定SMART原则 2、设定目标的7个步骤 课堂练习：目标的练习 3、如何与下属设定目标 案例研讨：讨价还价的下属 三、目标设定注意事项 1、目标制定的要点 应用工具：SWOT分析法 2、核心目标与阶段目标 3、达成目标的障碍 四、目标的分解与实施 1、分解目标的工具和方法  2、 分解目标的现场演练  课堂练习：xxxx年的目标分解 1、目标的跟进 2、目标绩效的评估与改进 目标卡介绍 五、计划的制定 1、制定计划流程 2、制定行之有效的工作计划 实习案例：部门工作计划的制订与管理 3、计划调整的流程和控制  实习案例：个人工作计划的制订与管理 第二讲：部门的指挥官——让下属完成目标 概述：成功者的背后往往有着强大的团队，自己干，只是超级员工，组织下属干，才是优秀的中层。 一、指挥官如何组建团队---做团队，还是做团伙 1、是当领导，不是当“老大”； 2、要么不用，要么培养； 3、以我为核心，选择能够弥补我弱势的人； 4、让下属动起来。 视频分享：大雁的远行 二、指挥官指挥下属工作 1、定计划，定结果； 2、给方法，给资源； 3、讲意义，做动员； 4、上一线，去督战。 案例分析：鲶鱼效应 三、指挥官不当“救火员” 1、计划内事情，按计划办； 2、突发的事件，按预案办； 3、交办的事情，穿插着办； 4、下一步的事情，提前办。 案例研讨：诸葛亮是累死的 第三讲：团队的教练员——培养无数个优秀的你 概述：什么样的中层领导最贵？是教练型的中层。古语云：不孝有三，无后为大。作为公司的中基层管理者，如果不能为企业培育接班人，不仅自己累的吐血，同时也是对企业的不孝。 一、部属培育原则与目标 1、企业培训盲点探讨 2、部属培育原则与目标 3、培育部属特性 案例分享：学车 二、部属培育教导流程 1、如何确认教导内容 2、掌握有效教导步骤 问题研讨：先理财还是先煮饭 3、如何确定检控效能 问题研讨：孩子刷牙的管控 4、工作教导3个层次 5、做中学习，错中醒悟 案例分析：高层主管的教导 三、教导部属技巧 1、不同类型部属教导 2、检查下属学习进度 3、行动演变 情景模拟：迟到教导 四、教练型教导 1、教练的4个能力 2、教练的4个步骤 3、教练型教导 现场演练：销售遇到阻碍 第四讲：部门的润滑剂——高效沟通提高工作效率 一、团队沟通的种类 1、自我沟通 2、人际沟通 3、团队沟通 案例分析：他为什么辞职 二、团队如何沟通 1、沟通的心理功能 2、沟通的社会功能 3、沟通的决策功能 视频分享：手术的失误 三、团队沟通方式 1、正式沟通与非正式沟通 2、显性沟通与隐性沟通 3、三招打造好团队情商 游戏体验：我说你做 第五讲：时间的管理者——时间管理轻松工作的法宝 概述：不是越忙，就说明你越有水平，不忙还能够把结果做好，才是高水平。时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。 一、时间概念和意义 1、 部分管理者的三个字特征 2、 时间管理的意义 3、 什么是时间管理 数据调查：你的时间去哪了 二、时间管理的目的 1、时间管理的5个阶段 2、时间管理的价值 3、时间管理的3大观念 案例赏析：口袋书 三、时间管理陷阱 1、时间管理问题在哪里 2、时间管理失序 3、跨越时间管理陷阱 视频分享：生命中的大石头 四、有效时间管理 1、时间管理提升 2、时间管理工具 3、提高效率5大方法 案例分析：中国经理人箩筐任务测试 第六讲：问题的终结者——问题解决打造职场管理达人 一、发现问题 1、问题如何产生 2、问题的两大来源 3、如何发现问题 案例分析：清华校园送信 二、界定问题 1、成立行动小组 2、找到问题关键 3、确定优先顺序 4、行动计划承诺 案例分析：杰弗逊纪念馆 案例实操：提高甲公司营业利润的机会 三、分析问题 1、思维的流程 2、问题分析流程 3、寻找问题真相 4、制定解决方案 案例研讨：售价28万元的一个铜块 模型研讨：解决问题的5种境界 四、解决问题 1、解决方案决策 2、制定行动计划 3、问题总结预防 案例研讨：销售遇到阻碍 五、总结分享

查看详情>> 第一讲：管理基础知识认知 一、管理角色认知：角色定位决定工作力度 1、管理者的角色与任务 案例分析：三个时代的知识 2、管理者具备心智模式：以地主的责任感干长工 案例分析：心经与双节棍 3、管理者具备的5种素质 资料分享：管理者应具备的10种能力 二、组织管理认知 1、组织使命目标、部门职能分解 2、职能目标体系：提高组织实现成功 资料分享：组织管理的10项原则 三、管理基本功 1、现代领导者的角色 2、领导者对下属的8大角色 案例分析：徒弟打水 案例分析：中国菜的菜谱 3、影响力的五个基础 案例分析：项目经理 第二讲：下属培养与人才培育 一、企业发展特性 1、人力需求定义 2、知识需求定义 案例分享：稻草人 案例分享：失败的销售 3、如何应对变局 问题研讨：四种员工的转换 二、知识管理关键 1、过去的知识VS现在的知识 2、未来的知识VS发展的知识 案例分享：不断学习 第三讲：部属培育原则与目标 一、企业培训盲点探讨 1、时代变化逼企业培育部属 案例分析：闭关自守与明治维新 2、企业用人需求与下属发展 3、企业不能留住下属的分析 问题研讨：如何留住下属? 二、部属培育原则与目标 1、经营层下属培育：体现“愿能” 2、管理层下属培育：体现“法能” 3、执行层下属培育：体现“技能” 案例分析：久病成医? 三、培育部属特性 1、培育部属时机、发展阶段 认知一般下属能力发展阶段——新任/在任/久任/适任 2、有效学习曲线、教导误区 案例分享：学车 第四讲：部属培育教导流程 一、部属教导流程制定 1、如何确认教导内容 2、掌握有效教导步骤 问题研讨：先理财还是先煮饭 问题研讨：沟通与开会 3、如何确定检控效能 问题研讨：孩子刷牙的管控 二、工作教导实务 1、工作教导3个层次 说给他听、做给他看、让他试着做 案例分析：高层主管的教导 2、做中学习，错中醒悟 案例分析：妻子做鱼 三、部属培育手法 1、部属培育工作关键——快、准、狠 2、日常部属教导关键——预告、忠告、警告 3、从部属的角度学习——从学习者的角度分析学习 案例分析：说风凉话的下属 案例分析：叶子买鸡蛋 a) 根据下属的耐受度培育 b) 应用激励技巧提升学习 案例分析：左手眼泪、右手键盘 案例分析：麻将与加班 第五讲：教导部属技巧 一、不同类型部属教导 1、根据人格特质教导 案例分析：会计人选 2、教与导结合的关键 情景模拟：迟到教导 二、检查下属学习进度——知识、能力、意愿、行为 1、改变习惯——3动：冲动、感动、被动 2、检查手法 案例分析：非典与吐痰 三、行动演变 1、行动演变构图 2、行动演变过程 案例研讨：杨柳错了吗? 第六讲：教练型教导 一、什么是教练型领导 1、教练是什么 2、教练型领导 二、教练的4个能力 聆听、区分、提问、回应 情景游戏：聆听练习 情景模拟：操劳的妈妈 教练练习：食品店 现场演练：销售遇到阻碍 三、教练的4个步骤 1、厘清目标 2、反映真相 3、心态迁善 4、行动计划 现场演练：人力资源总监 四 、教练型教导 1、激励与挑战 现场演练：人力主管的困惑 2、授权与监控 3、学习与成长 五、总结分享 现场演练：学员问题演练

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查看详情>> 第一讲：认识团队 一、团队解读 1、常见的团队6大问题 不能求同存异 彼此过于依赖 不愿认同他人 存在沟通障碍 协调起来困难 存在道德风险 2、如何定义团队 情景分析：什么是团队? 3、团队发展趋势 组织重心两极化 组织形式扁平化 组织运作柔性化 团队组织形式兴起 企业整体形态创新。 案例分享：天堂VS地狱 二、高效团队特征 1、团队与群体区别 实战演练：群体与团队的区别 2、团队3种类型——问题解决型团队；自我管理型团队；多功能型团队 案例分析：麦当劳的危机管理队伍 3、高绩效团队6大特征 效率至上 结果导向 各司其职 目标一致 高度协同 快速反应 视频分享：大雁的远行 第二讲：团队铸造 一、团队发展阶段 1、高效团队成长曲线；高效团队发展4阶段 2、团队合作的六大误解 案例分析：总监的权力 资料分享：团队建设10大问题 二、团队组建 1、团队建设的4个基础 建立信任 良性的冲突 坚定行动 彼此负责 案例分析：鲶鱼效应 2、团队12321法则 一个领头人 两个精英，三个中流，两个培养，一个机动 3、团队的5P 目标；定位；权限；计划；人员 视频分享：蚂蚁军团组建与分工 第三讲：人才配置 一、管理团队的挑战 1、团队管理6大误区及解决办法 提高团队的开发能力；在经验教训中成长；避免短视行为； 快刀乱斩麻的魄力；解决反抗与抵制情绪；工作重点和工作能力 2、团队管理八大绝招 资料分享：团队管理10大策略 二、识别人才 1、影响工作效能因素——团队合作6大误解 融洽很有用；团队成员新老结合有好处；团队规模越大越好； 面对面交流已经过时；一切都取决于领导者；团队合作很神奇 2、将军的用人哲学 案例分析：三国用人则学 案例分析：名人用人则学 三、岗位配置 1、团队配置原理 2、能力胜任模型 3、战场决定军队 4、军队决定战果 课堂研讨：3员大将 课堂研讨：木桶原理 课堂研讨：反木桶原理 第四讲：团队沟通 一、团队沟通的种类 1、自我沟通 2、人际沟通 3、团队沟通 现场案例：我家的房子 二、团队如何沟通 1、沟通的心理功能 2、沟通的社会功能 3、沟通的决策功能 传话游戏：联合国文件 三、团队沟通方式 1、正式沟通与非正式沟通 2、显性沟通与隐性沟通 3、3招打造好团队情商 游戏体验：我说你做 问题研讨：我要辞工 第五讲：团队激励 一、心灵源泉 1、动力的来源 2、理解的6个层次 3、自我成长 问题研讨：什么是最有效的激励? 二、生命计划 1、计划架构 2、计划要素 3、计划价值 案例研讨：修安的计划 三、激励挑战 1、激励的功能——公司全面发展的动力 2、激励的要素——团队激励的4个原则 3、激励的方法——团队激励6大技巧 4、激励挑战区别使用 案例研讨：人力资源总监的困惑 第六讲：团队精神 一、企业文化VS团队文化 1、企业文化结构、实施 2、打造团队文化 案例分析：企业文化与休克鱼 二、团队文化塑造 1、三品：品质、品格、品味；三惜：惜物、惜缘、惜时 2、三感：感恩、感谢、感心；三心：诚心、恒心、爱心 案例分析：海底捞捞的是什么? 三、团队精神特征 一个统一 两支队伍 三个认同 四套平台 资料分享：松下集体团队管理8大法则 四、高效团队的三7原则 1、高效团队7个密码 2、高效团队7不放过 3、高效团队7个特质 4、根据情景管理团队 案例研讨：诸葛亮是累死的 案例分析：团队成员喜欢的工作方式 五、分享总结

查看详情>> 第一讲：认识团队 一、团队解读 1、常见的团队6大问题 2、如何定义团队 情景分析：什么是团队? 3、团队发展趋势 案例分享：天堂VS地狱 二、高效团队特征 1、团队与群体区别 沙盘演练：企业蓝图 2、团队3种类型 3、高绩效团队6大特征 视频分享：大雁的远行 第二讲：团队铸造 一、团队发展阶段 1、高效团队成长曲线； 2、团队合作的六大误解 二、团队组建 1、团队建设的4个基础 案例分析：鲶鱼效应 2、团队12321法则 3、团队的5P 视频分享：蚂蚁军团组建与分工 第三讲：人才配置 一、管理团队的挑战 1、团队管理6大误区及解决办法 2、团队管理八大绝招 资料分享：团队管理10大策略 二、识别人才 1、影响工作效能因素 2、将军的用人哲学 案例分析：三国用人哲学 案例分析：名人用人哲学 三、岗位配置 1、团队配置原理 2、能力胜任模型 3、战场决定军队 4、军队决定战果 课堂研讨：3员大将 课堂研讨：木桶原理 课堂研讨：反木桶原理 第四讲：团队沟通 一、团队沟通的种类 1、自我沟通 2、人际沟通 3、团队沟通 现场案例：我家的房子 二、团队如何沟通 1、沟通的心理功能 2、沟通的社会功能 3、沟通的决策功能 传话游戏：联合国文件 三、团队沟通方式 1、正式沟通与非正式沟通 2、显性沟通与隐性沟通 3、3招打造好团队情商 游戏体验：我说你做 问题研讨：我要辞工 第五讲：团队激励 一、心灵源泉 1、动力的来源 2、理解的6个层次 3、自我成长 问题研讨：什么是最有效的激励? 二、生命计划 1、计划架构 2、计划要素 3、计划价值 案例研讨：修安的计划 三、激励挑战 1、激励的功能——公司全面发展的动力 2、激励的要素——团队激励的4个原则 3、激励的方法——团队激励6大技巧 4、激励挑战区别使用 案例研讨：人力资源总监的困惑 第六讲：团队精神 一、企业文化VS团队文化 1、企业文化结构、实施 2、打造团队文化 案例分析：企业文化与休克鱼 二、团队文化塑造 案例分析：海底捞捞的是什么? 三、团队精神特征 资料分享：松下集体团队管理8大法则 四、高效团队的三7原则 1、高效团队7个密码 2、高效团队7不放过 3、高效团队7个特质 案例研讨：诸葛亮是累死的 案例分析：团队成员喜欢的工作方式 第七讲：打造高效团队执行力 一、执行的三大思维： 案例：撞桌子的学问 1. 责任思维 A、建立自我责任心态： 案例：背包的一家人 B、建立责任、权利对等的平台 C、建立一对一责任机制 案例：红绿灯的启示 小结：影响执行力的三大要素 2. 成果思维： 成果思维三要素 案例：老鼠偷油故事的启示  成果思维的三个不等式： 分组思考： 思考一：态度等于结果吗？ 思考二：职责等于成果吗？ 思考三：任务等于成果吗？ 分组成果汇报 案例分析：火车票 3. 狼性思维 狼性思维的概念：适者生存 分组讨论：极度竞争时代下的企业，什么样的员工才能获得成功？ 思考反思：什么是企业的狼？狼性思维的操作建议 二、执行的三大系统 1. 制度执行力  A．四个核心 B. 弹性制度 C. 模糊制度 D. 繁琐制度 E. 朝夕制度 案例辩论：制度与人情 2. 环境执行力 打造环境执行力的步骤： A. 布置执行环境（打造执行力的文化环境） B. 什么是企业文化？ 视频案例：打造执行的环境 3. 沟通执行力 A.沟通之道 B. 如何提升沟通执行力？ 情景演练：销售遇到阻碍 第八讲：执行力工具 一、执行力超级武器 1、4R业务流程管理体系 2、YCYA承诺管理系统 案例分析：诸葛亮有资格斩马谡吗？ 二、提升执行力的三种思维 1、底线思维 2、镜子思维 3、底线思维 案例分析：新挑水故事 三、答疑总结

查看详情>> 第一讲：执行力概述 一、执行力解读 1、什么是执行、执行力？ 2、执行力的四个要素 案例分享：火车票的故事 二、执行的障碍 1、影响执行力的主要因素 2、执行不力的原因 3、执行的悖论 4、执行不力的10大症状 案例分析：背包人家 第二讲：执行的三大系统 一、制度执行力 1、执行力的四个核心要点 2、执行力的四种制度 沙盘推演：简单任务 二、环境执行力 1、打造环境执行力的步骤 2、企业文化阶段成果检查 三、沟通执行力 1、沟通之道 2、如何提升沟通执行力 视频分享：蚂蚁军团 第三讲：执行力要素 一、执行模式5大要素 1、锁定执行人 2. 明确成果与期限 3. 制定措施 4. 建立检查程序 5. 适时奖惩： 二、执行人才 1、执行人才识别 2、能力胜任模型 3、选择有执行力的员工 4、成为执行人才 课堂研讨：木桶原理 课堂研讨：反木桶原理 第四讲：执行力模式 一、执行3种假设 1、战略假设 2、措施假设 3、目标假设 案例研讨：斩马谡 二、4R执行力 1、结果定义 2、责任承诺 3、结果跟踪 4、即时激励 三、执行工具YCYA 第五讲：建立执行力思维 一、建立思维 1、建立正确思维 2、两种思维模式比较 二、执行力的三种思维 1、底线思维 2、结果思维 3、外包思维 案例研讨：三个职业经理人 第六讲：构建执行力团队 一、执行团队 1、什么是执行团队 2、执行团队的角色划分 视频研讨：狼性团队 二、执行团队精神特征 一个统一 两支队伍 三个认同 四套平台 三、高执行团队的三7原则 1、高效团队7个密码 2、高效团队7不放过 3、高效团队7个特质 4、根据情景管理团队 案例研讨：诸葛亮是累死的 案例分析：团队成员喜欢的工作方式 四、分享总结

查看详情>> 第一讲：发现管理中存在的沟通问题 一、不良的沟通 1、找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴) 2、沟通不良的危害 视频案例：沟通不良的后果 二、沟通的意义 1、和谐的人际氛围 2、成功必备的素质 三、沟通的重要性 1、沟通的本源是做人 2、管理中沟通的三个作用 案例分析：员工为什么大打出手 第二讲：分析沟通问题产生的主要原因 一、明白沟通中的障碍 1、沟通障碍八大问题 视频案例：沟通障碍——文化差异 视频案例：沟通障碍——地位不同 视频案例：沟通障碍——没有反馈 视频案例：沟通障碍——感觉失真 2、组织沟通的三座大山 资料分享：下级和上级沟通十大特质 二、管理沟通4321原则 1、沟通目的四条腿 2、沟通层次三只眼 3、沟通作用两只手 4、沟通要素一模型 案例分享：如此服务 三、沟通的五个层次 1、一般性沟通：是沟通的最低层次 2、事物性沟通：纯工作性质的沟通 3、分享性沟通：交流想法、判断沟通 4、情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望 5、共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉 案例研讨：销售员的困惑 第三讲：针对存在沟通问题加以剖析解决 一、成功沟通六部阶梯 1、事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施 情景游戏：我说你做 二、投诉处理六脉神剑 1、控制：控制自己的情绪，不被对方感染。 2、安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心 3、了解：了解事情的原委 4、回馈：回馈答复信息 5、平复：平复怨气和余怒，表示感谢 6、原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决 资料分享：沟通五心之道 案例研讨：不可忽视的自传式回答 二、沟通三要素55387定律 懂得沟通的三个要素 肢体语言的秘密 视频分享：眼神告诉你答案 语气语调的作用 视频分享：激昂的朝鲜女主播 视频分享：肢体语言的秘密 情景游戏：他在说什么 四、职场沟通六部曲 1、一个目标，实现共赢 2、两个维度，发送接收 3、三种对象： 向上、向下、平级沟通的原则和方法 案例分析：宋江下情不能上达的原因 下级向上沟通的4个原则， 案例研讨：为什么永远不懂老板的心 请示、汇报、说服领导技巧 资料分享：报告的“三大纪律，八项注意” 如何获得领导的赏识 视频分享：阿甘的回答 下级向上沟通4个原则 视频分享：沟通中的垫子 命令下属5个原则，7个要诀 赞扬下属5个技巧 批评下属9个定律 视频研讨：该不该写检讨 漫画研讨：解员工的需求 如何解决沟通中的漏斗现象 游戏研讨：上级的通知 资料分享：如何解决沟通中的漏斗 好心态才能有好同事 平行沟通5个要素，6种艺术 资料分享：同事相处九阴真经 第四讲：预防沟通问题 一、人际交往沟通 1、人际沟通交往原则、技巧 2、人际沟通的3要3不要 视频研讨：泰囧中的沟通 案例扮演：同事的无奈 二、识别沟通情景-PAC沟通法 1、情景沟通的三种状态 2、情景沟通的4种方式 3、情景沟通的排除污染 资料分享：无效沟通的十大特质 模拟演练：我不知道怎么办 三、提升自我魅力 1、突显个人魅力五种心态 2、屡试不爽的七种“交际武器” 3、善解人意八大绝招 4、沟通36字口诀 5、沟通4问2谨记 视频案例：最牛的选手 资料分享：五级沟通参考标准 第五讲：总结分享演练 现场模拟：如何解决下属的抱怨 现场演练：如何赶走身上的猴子 现场演练：面对问题时成功的沟通 第六讲：问题互动答疑

查看详情>> 第一讲：认识问题 一、问题概述 1、什么是问题 设定型问题；激发型问题；理想型问题 2、目标-期望-理想 案例分析：清华校园送信 二、解决问题的9大误区 1、反思解决问题的思维5大误区 初始想法；坚持先前选择；选择支持信息；主观假设；从众心理 案例研讨：售价28万元的一个铜块 2、反思解决问题的方法4大误区 不让正确的人参与；直接面对太大或太模糊的问题； 忽视分析；不制定实施和评估计划 案例分析：智慧的画师 三、解决问题的心态准备 1、ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法 案例分析：母亲的烦恼 2、企业人的主动与被动 企业的问题无处不在/主动与被动的不同 案例分享：修女与强盗 模型研讨：解决问题的5种境界 第二讲：界定问题 一、问题的界定与分类 1、问题界定的过程 亚里士多德的“吉祥三宝” 柏拉图的“诱敌深入” 2、问题界定的方法 瑞卡兹设计的“问题定义表” 案例分析：7个为什么? 二、问题的分类 第三讲：分析问题 一、思维的流程 1、什么是流程? 流程3要素：输入、活动、输出 思维的流程：解决什么问题?解决到什么程度?怎么实现? 思维的干扰：突破思维定势的3个步骤—发现、确信、改正 视频分享：公主巧解九连环 案例分析：网球教练 2、流程的意义 高层管理人员-流程是一种赢利模式； 中层管理人员来-流程是一种管理的思路和方式； 低层操作人员-流程是一种操作规范和手册。 案例分析：市场研究员 二、问题分析4种流程 1、情景分析——问题澄清与聚焦 1)提问的2种形式：开放式、封闭式 练习：封闭式问题与开放式问题互换 提问游戏：我是谁 2)有效提问的内容5W2H 3)情景分析的步骤 分组讨论：选题进行情景分析 4)情景分析法总结 2、原因分析——探究问题的根源 1)寻求问题根源 案例分析：不合格的5S 2)寻求根源的三种方法：试错法、经验法(专家法)、比较法 3、决策制定——提供备选的方案 1)影响决策主要因素 小组讨论：制定决策的难点是什么? 2)制定决策的PCAR模型 决策目的/决策标准/备选方案/风险评估 3)决策制定总结 4、计划分析——预防问题发生措施 1)主动性计划 预防性行动计划/应急性行动计划 2)计划分析OPPB模型 目标/问题/预防性措施/后备措施 3)计划分析总结及应注意的事项 三、5种经典思考模式 垂直思考法：对问题进行一定范围内的纵深挖掘 曼陀罗思考：立即发现问题，提高工作效率 游戏研讨：自我介绍 SWOT分析法：分析研究显示情况 案例研讨：某公司SWOT分析 换位思考法：站在对方的立场上体验和思考问题 头脑风暴法：产生新观念或激发创新设想，快速找到解决问题的方法 头脑风暴：学员现场提出问题 四、寻找问题真相5中模型 1、因果关联模型：鱼骨图 2、第三因素模型：ABC法则 3、交互影响模型： 4、控制实验模型：确保其他因素不变，找到发生影响的根源 5、安慰剂效应模型： 案例分析：特效药 第四讲：解决问题 一、解决问题的6个步骤 1、确定问题：发现问题事情就解决了一半 视频分享：生命中的大石头 2、分析问题 分析问题的3大法宝：角度法；内外因法；利益分析法 案例研究：2008年的那一场雪 3、解决方案 资料分享：企业常见37个问题解决方案 4、选择决策 5、方案执行 6、预防问题 二、NLP获胜成果六步法 1、明确目的 2、了解现状 3、选择方法 4、联合行动 5、检查变通 6、坚持不懈 案例研讨：销售遇到阻碍 实际演练：杨梅的困惑 第五讲：解决问题8大工具 1、树形图 2、圆饼图 3、行列图 4、点阵图 5、流程图 6、鱼骨图 7、思维导图 8、六顶思考帽 第六讲：五种图表解决12大难题 一、使用图表整理头脑 1、掌握图表快速工作 2、图表使用法 1)整理问题，用“掌握状况图解法” 2)做比较时，用“检讨对策图解法” 二、掌握状况图解法 案例学习1：为什么经常无法正确做好上司交代的工作〈树形图〉 案例学习2：为什么无论做几次，还是无法避免犯错〈圆饼图〉 案例学习3：为什么无法立刻找到需要的文件〈行列图〉 案例学习4：如何向领导直观展现自己的工作成效〈点图〉 案例学习5：为什么我加班的情况比同事多〈流程图〉 三、检讨对策图解法 案例学习6：为什么会议总是无法按时结束〈树形图〉 案例学习7：为什么指示无法顺利传达给下属〈圆饼图〉 案例学习8：为什么经常赶不上工期不能按时交货〈行列图〉 案例学习9：工作太多，我该从哪一件事情开始着手呢〈点图〉 案例学习10：如何在一天之内想出全新的企划〈流程图〉 四、进阶的模拟问题 案例学习11：机会快被竞争对手抢走了，我们该怎么办〈树形图〉+〈圆饼图〉 案例学习12：如何找到价格更低质量也好的合作伙伴〈流程图〉+〈点图〉