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张海臣

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关注问题的背景

发布日期:2015-07-22浏览:1201

晚上陪女儿玩,女儿突然问,为什么姥姥给糖果吃啊?
直接回答说,因为姥姥喜欢你啊。
太太在旁边走过来,蹲下来问,你是问为什么姥姥给糖果吃,妈妈却不让多吃糖果吗?
女儿回答说,是的。太太给了相应解释。
我的心一沉,孩子问问题有她的事件背景,作为父亲的我却没有关注问题的背后,而是直接给一个虚无缥缈的答案,这不是孩子想要的。
我们在工作生活中,是否也经常这样呢?细想想,身边太多这样的事情了。
场景一、领导问下属,你对某某人怎么看?
场景二、女朋友突然问,你爱我吗?
场景三、孩子放学回家,问:妈妈,我是哪来的?
场景四、下属问领导,我去图文社检查教材制作合格后,电话您?
场景五、父亲电话给儿子,你妈周末包了你最喜欢吃的饺子,周末回来吗?
场景六、同事对你说,领导说你做这个事最专业了,过会过来商量一下吧。
场景七、经理上班直接过来找你说,你昨天那个事是怎么办的?怎么会出这么大问题?你一头雾水。
场景八、。。。。。


那我们该怎么处理这样的事呢?
如何养成关注问题背景的习惯呢?


在沟通口才法宝中,有这么一个小技巧----垫子。
就是在回答问题前,增加一个缓冲。


比如说,女儿问,爸爸,为什么姥姥给糖果吃啊?
在回答之前,就可以加一个垫子。
你可以先说,女儿长大了,都知道问为什么了。然后问,你怎么会想到这个问题啊?
你也可以说,好像姐姐想你这么大的时候也问过这个问题呢。


加一个垫子,有助于缓解沟通中你问我答的紧张状态,同时有助于获得更多的问题背景信息。


垫子有很多中形状,后期将和各位分享。


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